子どもが他人の車に傷をつけました

息子が他人の車に傷をつけました
夫と息子とお相手が警察へ行き、
事故証明の作成をしたのち、
電話でやりとりをしました

その後、被害者の知り合いの自動車屋から
見積書兼請求書が届きました

｢被害者は個人賠償責任保険会社ではなく、加害者からの弁償と対面での謝罪を希望しています｣
とのことでした

電話で謝罪しましたし、なぜ保険会社へ請求しないのでしょうか？

そもそも、電話で謝ったのに、更に対面での謝罪は必要なのですか？