チケジャム　キャンセル出来ない

高校生の娘が、不正転売チケットと知らずに
バイト代をはたいてチケットを購入しました。

チケットは届き公演はまだですが、
警察署に相談をして、キャンセルすることに決めました

売主は納得してくれてキャンセルすることになりましたが、
突然連絡が途絶えました。

今後どうしたら返金してもらえるでしょうか？
なにかアドバイス下さい。