2023年から2031年までのカスタマージャーニー分析市場の成長予測

市場概要

世界のカスタマージャーニー分析市場は、急速に成長している分野であり、2022年には約82億8500万米ドルの規模を誇りました。今後の予測では、2031年までに市場規模は466億8000万米ドルに達すると見込まれており、2023年から2031年までの予測期間中には年平均成長率（CAGR）が18.8％に達するとの予測があります。

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市場の主要動向と成長要因

カスタマージャーニー分析市場は、企業が顧客との接点を理解し、効果的に管理するための重要なツールを提供しています。データサイエンスとビジネスインテリジェンスの分野において、顧客の行動データを多様なチャネルから統合し、分析することが可能です。これにより、複雑なマルチチャネルの顧客ジャーニーが明確に理解でき、コンテキストを把握するための強力なツールが提供されます。

戦略的アドバイスと顧客体験の最適化

カスタマージャーニー分析ツールは、SQLや分析ワークスペースなどのツールと連携することで、顧客の転換プロセスにおける課題を特定し、効果的な対策を講じるための実践的なアドバイスを提供します。これにより、顧客の体験を最も重要な接点で最適化し、より満足度の高い体験を創出することが可能となります。

主要な企業:

Acxiom LLC
Adobe Systems, Inc.
BryterCX
IBM Corporation
Nice Ltd
Pointillist
Quadient
Salesforce.com, Inc.
SAP SE
Verint Systems

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