NHKの電話が繋がらない

子供が障害を持ってて免除対象だったんですが、非課税を超えたのか請求が来て、それについて聞きたい事がありまだ払ってません。
何度電話しても混み合ってます…のアナウンスで検索して他の番号にかけても同じです。
この段階で電話料金取られてるのか分かりませんが、かなりイライラしています。
そのくせ催促状は来ました。
何も問い合わせ出来ない、料金ばかり嵩む、向こうからはショートメールは来るけど返信できないやつだし電話来ないし…と困ってます。
放置したら良くないですよね？
同じ経験ある方いませんか？