トピ文の

「今まで手伝って頂いて3回以上ここで見てるんですが?」って言ったら、他の係員に聞いたところそう言った経験はないとおっしゃっていまして、ごめんなさいって謝られて

↑これどういうこと？何度も利用してるのに、そんなことなかったって言われたの？