従業員が成りすましで同僚にクレーム。どう思いますか？ へのコメント（No.29）

店のトップの立場の者です。
例えばお店のお金を盗んだとか、明らかにダメなことをしている場合はキツく叱る必要がありますが、個々の能力は違います。想像力が豊かで先のことまで考えられる人もいれば、気が利かなくて言われたことしか出来ない人もいるし、それこそ学生さんなんかは色んな意味で無知です。叱るんじゃなく、教える・指導する・考えさせる・一緒にやってみる。
考えがあってやったことかもしれないのに、一方的にこんなやり方はダメと言ったり、普通に考えたら分かるでしょなんて言わない。「普通」って個人の感覚で違うので。
従業員の方にヒアリングや相談しながら仕事をしたら、こちらも勉強になることがたくさんありますよ。
それと、ブレないこと。主さんの機嫌で左右されたらたまったもんじゃないです。責任者として、平常心を心がけて、イライラしても顔や態度に出さない。人間なので誰でも失敗はします。責め立てても何も解決しません。
責任者というのは何かあったときに責任を取る立場であって、お店の主役は従業員さんです。もう少し感謝の気持ちを持ってみては？