病院の口コミってあてにならない？

家族が行ってる心療内科ですが、口コミ評価がやたらよくて4.6もあったんです。その割に予約が取れラッキーだと思ってましたが通院してると家族が言うにはそれほど良くないと言う(薬がどんどん増える、話をあまり聞いてくれない)ので口コミサイトいくつか調べてみたらとても悪い評価もありどちらが正しいのだろうと思いました。