7500円のDVDプレーヤーを買いに行った母が高いノートパソコンを買ってきた

ありがとう！一応大きな家電量販店だから本社に電話してみる。
パソコン自体、ネットで調べたらゲームするのに最適なハイスペックPCで、グラフィック性能が特にいいらしい。普通の人には持て余す性能だって書いてた。

あと、後から出てきた紙袋に1万円以上するでっかいマウスとペンタブと計算機みたいな数字キーだけのキーボードも入ってた。
よく見たらノートPCの中にメモリ増設までしてあるらしく、完全にカモられてる。
12000円の手厚い補償も申し込んでる。

今から電話します。

電話したところ、買った店舗の方で返金を受け付けるとの事でした。かなり丁重に謝罪があり、店舗の方にも色々確認をした上で折り返して電話をくれました。
で、調査に協力して欲しいという感じの話があり、販売員からどんな感じで勧められたのかとか詳しく聞きたいから、できたら母本人の話も聞きたいと言われたので、これから夫と一緒に母を連れて電気屋へ行ってきます。販売員ではなく他の責任者が話を聞くと言ってました。

母は確かにパソコンも欲しがってて、でも難しいし詐欺とかコンピュータウィルスが怖いからと避けていたんです。販売員にもその話をしてDVDプレーヤーを探して貰おうとしたそうですが、「どの家庭もパソコンで見るのが一般的、DVDプレーヤー単品で買うのは勿体ない」って言われたそうです。
断りにくくなったとも言ってますが、母も乗り気になっていたのは事実のようです。良いものだから、自分が死んだ後は私や妹が使う事も考えて、せっかくだからと良いものを買ったそうです。10年も経てば使い物にならなくなるなんて事も知らないのに、販売員も「自分が同じ立場でもこれを買う」って言ったそうで。

また報告します。

電話は本社にしました。
掛け直してくれたのは店舗責任者です。

報告遅くなりました。
返金はしてもらえました。私たちが着くまでの間に責任者が担当した販売員から聞き取りもしていたようで、母の購入した物や契約した内容は全て把握されていました。
誰かがコメントで言ってくれてましたが、ネット回線の契約もしてました。自宅にはケーブルテレビの回線が来てるので本来ならケーブルテレビの契約内容を変えるだけでいいのに、新しくモバイル回線を契約していて、小さなモデムも袋の底に入っていました。

責任者の方から購入内容と契約内容の確認があり、全てキャンセルで返金という一連の流れを目の前でしてもらい、母が受け取った粗品やポイントカードも返して、全てチャラにしてもらえました。
母を担当したのは店の売場係員ではなく、メーカーから派遣された販売員で、少し前にも類似のトラブルがあって厳重注意をしたばかりだったそうです。
責任者は「契約した事もよく分かっていないなんて事は本来あってはならない事」とした上で、販売員の販促方法が社で禁止しているやり方であった事を説明してくれました。客が利用してる商品や検討中の商品を否定して他の商品を売りつけたり、内容を理解できていない状態で契約したり、恐怖や不安を煽って不要なサービスやオプションを契約させる事は、店がメーカーの販売員に厳しく禁止しているそうです。
今回は、スマホやネット回線を契約しなければコロナ禍の情報収集やワクチン接種、健康管理に関する手続きが不利になって最悪の場合はワクチン接種が受けられないという話を母にしていたらしく、母はそれで回線を契約したと話していました。

あの販売員の処罰がどうなるのかはわかりませんが、今回のトラブルを全スタッフに伝えて再発防止に努めると謝罪がありました。
また、後日メーカーからも私の方へ連絡が来るそうで、一応今回の件については店からメーカーに全て報告するけど、もしかすると母からまた同様の説明が必要になるかもと話していました。

母はいつも大体タクシー移動なので、あの時も販売員にタクシーを呼んでもらって荷物を運び込んでもらって帰ったと話してました。母は最後まで「あの人は親切でいい人だよ」と言っていて、しまいには「私が欲しくてパソコン買ったのに」「せっかく契約してWi-Fi使えるようにしてきてたのに」と文句を言い始めたので腹が立ってしまい、昨晩は帰宅後に激しい口論をしてしまいました。
結局はよく分からないまま高額の商品を案内されて、さもそれでなくてはならないような説明で買わされていたわけだし、ネットの回線も不要なオプションだらけで月々の契約料金は3万円近く取られる事になっていて、その現実を突きつけて「もう1人で大きな買い物は絶対しないで」と話したのですが、母は自分の非を認めず「契約内容も全部分かって承諾してたからキャンセルしなくても良かった」と言ってました。
呆れてしまい、ストレスでヘトヘトになって昨日はそのまま寝てしまいました。

>>88
まさかIT関係に消極的な母が、こんな大胆な買い物をするとは想像もしていませんでした。パソコンやスマホが使えれば便利なんだろうな～とは話していましたが、いざ私が買ってあげようとすると「私なんかにはとても扱えないから要らない」と尻込みしていて、分からないから行政手続きは役所で聞くから大丈夫とか、頑なにスマホも拒絶していました。
それが販売員に乗せられて、自分にもできる！と思ったんでしょうね。こうも騙されるとは…がっくり。

>>89
本人は私の話を聞き入れようとせず今も意地を張っていますが、自分が老人を狙った詐欺まがいなやり口に引っかかったというのが相当ショックだったのだと思います。
騙されてなんかいない、全部納得して買ってたのに、なんて言ってますが多分自覚はしてるはずなので、きちんと反省してもらいたいです。

>>90
似たような話ですよね。母もアンチグレアフィルムとかいうノートパソコンの画面に貼るフィルムや7万円もする無駄にハイスペックなSDカードを買ってました。
スマホ関連の契約は、被害者かなり多そうですよね。

>>91
そうですね。今回は店が良心的に対応してくれたので本当に運が良かったのですが、返金やキャンセルのできない事だってたくさんあるので、本当に気を付けて見ていないとなと思い知りました。

>>93
私ももう少し冷静になって話せば良かったです…。母も最近短気ですぐ怒り出したりするので、もしかすると認知症の可能性もありそうです。なおさら一人で買い物なんてさせられないし、もうお金の管理も私達がやらないと危険ですよね。また今回みたいな事が起きる可能性は十分にあると思います。

さっきまた母が私に文句を言ってきて、昨日キャンセルしたネット回線を契約し直すと言い始めました。そしてパソコンももう一度見に行くと。母の買い物なのだから私の決める事ではないと。店に電話をしようとしていたので止めたところですが、怒りを通り越して不安と虚しさを感じます。親の老いやボケと向き合うのってしんどいですね。