自部門の商品じゃないと把握してない人が多いです。どこかに積んであると余計に。積んである商品なんて入れ替え激しいから、昨日まではここにあったのに、次の日は別の商品になってたり。
その人が店側の人間じゃないと言ってたなら、メーカーさんとか出入りの業者さんだったのではないでしょうか？