もう連絡こないのかなぁ…どう思いますか?

  • なんでも
  • 結城秀康
  • 20/11/03 13:33:02

某エステサロンで働いています。
先月ブライダルエステのご相談をお客様から受けました。

式は来年で、今から毎週ぐらいのペースでフェイシャルとボディエステに通いたい。
スキンケアもきちんと自宅でしたいから商品も一色購入したいと言われ、式までのエステのスケジュールや金額のプランをメールで送って欲しいと言われたのでお送りしました。

初回ご来店日を決めましたが、急な出張が入り来週にして欲しいと連絡が。
来週の空いている日時を提示したら「また週末に連絡する」と返信がきたまま、4日たった現在も音沙汰がありません。

お電話番号や住所もまだ伺っておらずメールでしか連絡手段がありません。

この状態だと、、もう来店は望み薄いですよね。
普通、来る意志があれば何かしらメールの返信しますよね?
最初から冷やかし目的だったのかな?
こんなお客様は初めてでどうしたら良いのか悩んでいます。
皆さんどう思われますか?

  • 0 いいね

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    • 32
    • 足軽(弓)
    • 20/11/03 14:58:17

    メ◯ード?

    • 1
    • 20/11/03 14:57:25

    もしかしたら、コロナで収入がかわって生活を変えなきゃいけない状況かもしれないですよ...それで言い出し難いから延期延期でフェードアウトしたいのかも?
    しつこくメールで来店をお願いしたらお客様がストレスに感じてしまうかもしれないですよね。
    また違うお客様をもてなす準備をした方がいいと思います。

    • 1
    • 20/11/03 14:55:26

    こんな掲示板で相談する内容じゃない。主はそのお店の雇われ店員?だとしたらそのお店の営業指導がヤバい。主が経営者だとしたらすぐ潰れる。

    • 3
    • 20/11/03 14:51:45

    エステ好きだけど、こんな感じで面倒くさいっていうか、プライベートに立ち入って来る感じが嫌だ。
    何も聞かず無言で施術してくれるところがあればいいんだけど。

    • 2
    • 20/11/03 14:43:58

    >>26
    いえいえ‥逆にすみません
    素人の私が偉そうに言うのも変な話ですよね(笑)

    主さんやお店側が、お客様を第一に考えて準備をしっかり行い誠意をもって対応してくれている。という気持ちや熱意をもっと強くわかりやすく表明してあげた方が、みんな幸せになれる
    気がしたよ。

    私は結婚式をしなかったし、エステにも通わなかったけど、、もし将来娘が結婚するときが来てこういう機会があれば、一緒に喜んでいただいて娘をよろしくお願いします!って言いたいし、信頼って大切にしたいな。と感じたよ。

    人の幸せを手伝うお仕事だけに、誠意や信頼って大事よね。難しいことも多いけど頑張って!

    • 0
    • 20/11/03 14:27:50

    契約していないなら仕方ない。

    • 3
    • 20/11/03 14:27:20

    >>24
    丁寧にありがとうございます!
    今後はぜひその様にお客様にお伝えしたいと思います。

    • 1
    • 20/11/03 14:25:19

    >>22
    そうですね。
    期待しないで、連絡待つだけにします。

    接客業してると、色んなお客様がいますね。
    皆さん対仕事だときちんと返信したり約束の時間も守るけど、エステやネイルとか、自分のプライベートでお客の立場だと平気でその日の直前にドタキャンや連絡せず来ないとかありますもん。 涙

    こちらはそのお客様のご予約の為に準備してお店に行くので、ドタキャンくらうと本当何しに来たんだろうってなります(-_-)時給ではなく歩合なので…

    愚痴ってすみません。
    その仕事を選んだのは自分なので仕方ないですね。

    • 1
    • 20/11/03 14:24:57

    >>15
    今後は、最初からその旨を伝えておくようにしたら?

    「お客様が納得し気持ちよくご利用いただけるよう、こちらもスケジュールの調整をいたします!見積もりを送らせていただきますので、これでよろしければ○○日までにご連絡をいただけるようお願いいたします。

    ご連絡が遅れますと他のお客様との兼ね合いもあり、希望の日時をお取りできなくなりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします」
    って。

    • 0
    • 23
    • 足軽(旗指)
    • 20/11/03 14:07:02

    他のエステで、担当とか雰囲気が良かったから、そっちでやってるかもね。

    • 9
    • 20/11/03 14:06:07

    しつこく連絡しない方が好感持たれると思うよ。主さんに頼んで来る可能性はあまりなさそうだけど。多分気が変わっただけだと思う。

    • 2
    • 20/11/03 13:59:53

    私が客なら、主のような店員がいる店は絶対行かないな

    • 3
    • 20/11/03 13:58:28

    >>10
    予算はとくにおっしゃっていなかったです。
    以前、うちのお店の他店に通われていたそうで、そこで商品など買われていたそうです。

    何万円もするクリームも、「良さが分かるから高いとは思わない」とおっしゃっていました。

    あなたに担当して欲しい。他のスタッフが変わったりするのはやめて欲しいと言われていました。
    なので、冷やかしではないと思いたいです。

    • 0
    • 20/11/03 13:57:24

    >>14
    客を品定めしてる様な店員嫌だ。
    失礼すぎる。

    • 7
    • 20/11/03 13:55:30

    後は同業者かもね

    • 1
    • 20/11/03 13:54:21

    他のエステと天秤かけてた可能性もあるし、見積もり見たら思った以上に値段が高かった、急に婚約破棄になったとか…
    まだ契約していないならしょうがないかもね
    冷やかしではなくこう言ってはなんだけどエステって渋るとなかなか帰してくれないから適当に話し合わせて早く帰ろうとかだったかもね

    • 4
    • 20/11/03 13:53:57

    >>14
    こんな店員がいる所だから、客の判断は正しそうだね。

    • 8
    • 20/11/03 13:53:44

    >>9
    他に決めたにしても、何も返信しないものなんですかね。

    毎週のように通いたいと言われて、こちらはそのお客様を中心にシフトやエステルームの調整をしているので、やめるなら一言言って欲しいです。

    • 0
    • 20/11/03 13:48:58

    >>3
    嘘…って可能性もありそう。
    というのも、失礼だけど、見た目40代ぐらいで素っぴん、服も気にしない感じで、これから結婚される方には見えないというか。

    お話をしているととても羽振りが良い様子で、何万円もするスキンケアを一式買いたいとおっしゃってたので不思議な方だなとは思いました。

    式もおそらく身内でやる感じだと思います。

    • 1
    • 20/11/03 13:48:31

    主さんのところだけじゃないからね

    • 0
    • 20/11/03 13:47:59

    個人情報的にこういうのって大丈夫なの?

    • 2
    • 20/11/03 13:47:50

    コロナでエステどころじゃなくなったんじゃ?

    • 3
    • 20/11/03 13:47:35

    >>2
    そこまで考えこむこと?
    ただ予算が合わなかったんだろうなとかで終わる話じゃない?

    • 3
    • 9
    • 前田慶次
    • 20/11/03 13:46:31

    冷やかしっていうより色んなところで見積もりとスケジュールとって主の所は不採用ってだけじゃないの?

    • 5
    • 8
    • 武田信玄
    • 20/11/03 13:46:30

    思ったよりも金額が高くてドタキャンに1票

    • 10
    • 7
    • 結城秀康
    • 20/11/03 13:45:34

    出張の可能性は低いと思う。
    ただ、予算が合わなかったのかも

    • 3
    • 6
    • 伊達政宗
    • 20/11/03 13:44:09

    もしかして、他のエステと掛け持ちで相談してたんじゃない?
    とりあえず、しつこいと嫌になるから連絡くるまで待っとく

    • 1
    • 5
    • 長宗我部盛親
    • 20/11/03 13:43:15

    >>2
    どう思われますか?って主と同じだよ。何かしらの事情があるんでしょ

    • 2
    • 4
    • 今川氏真
    • 20/11/03 13:43:12

    >>2
    めんどくせ

    • 3
    • 3
    • 小早川隆景
    • 20/11/03 13:43:01

    相手の嘘とか…?

    来年とは言え、式を挙げるの大変なときじゃん。

    • 2
    • 2
    • 結城秀康
    • 20/11/03 13:40:53

    >>1
    もちろん職場にも相談してます。
    今日再度メールを送ったので連絡待ちです。
    これ以上送ってもしつこいかと思うので。。

    体調が悪いのか、仕事が立て込んでるのか、他に行きたいお店が出来たのか、面倒くさくなったのか、始めから嘘だったのか。
    結婚が白紙になったのか…
    色々考えてしまいます。

    • 1
    • 1
    • 高橋紹運
    • 20/11/03 13:34:52

    ここで相談しないで職場で相談したら?

    • 5
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