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Softbank光、申し込んだら勝手に契約内容変えられてた

うちは工事費無料キャンペーンで申し込んだんだけど、手続きの時も工事の時に渡す書類にau光の解約料の請求書を貼って返送してくださいと言われ、工事のおっさんにもこの書類に今までのau光の解約料の請求書を貼って返送してくださいと言われ。そうすれば解約料と工事費が無料になるというキャンペーン。
au光に電話をしたら、ちょうど二年目なので解約料は無いですと言われてそのままに。
その後調べたら工事費を取られていたのでSoftBankに電話をすると書類を返送しなかったからだと言われ、au光の解約料はないんですよと言ったら、それならそれまでau光を使っていたという証明になるものを送って欲しかったと言われ、そんなの聞いてませんと言ったら契約の時に書類に書いてあったはずだと言われた。
そんな小さな字でたくさん書いてあるのいちいち読んでないし、口頭で言うのが普通じゃないの？腹立つ。