ピーチ機でマスク着用拒否した男性語る　「退去は不当」と反論　 へのコメント（No.189）

ANAの場合

一方で、全日空（ANA）はどうか。

公式サイトで搭乗客へのお願いとして「空港および航空機内においては、お客様同士のご不安解消のため、マスク等を必ずご着用ください」（小さな子どもや、着用が難しい理由がある客は除く）と記載している。

こちらも、広報担当者は「義務ではなくあくまでもお願いです」と説明する。

食事などの場合を除いて、着用していない人に対して声掛けしたり、持っていない場合はマスクを提供したりしている。

その上で「着用の呼びかけは、他のお客様の不安解消も含めてのことです。特別な事情がない限り、ご理解いただくようお願いしています」と求めている。

それでも応じてもらえない場合は、それ以上の対応は難しいという。

ただし、ANAの約款では「他の旅客に不快感を与え、又は迷惑を及ぼすおそれのある」「会社係員の業務の遂行を妨げ、又はその指示に従わない」といった場合、旅客の搭乗を拒絶したり、寄航地空港で降機させたりすることができると定めている。

広報担当者は「こうした状況に該当する判断した場合、搭乗をお断りする可能性もあります」と話している。