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【総合】メルカリ

楽天モバイルにてトラブル

  • なんでも
  • 津軽為信
  • 20/08/14 17:03:58


3月に楽天モバイルを楽天市場で購入したのですが、楽天モバイル側から申込みの連絡がきて、やはりキャンセルする旨を伝えました。
その際に担当してくれた女性の方が申し込まなければ自動でキャンセルになりポイント返還されますのでご安心ください。と言われたのでずっと待っていたのですが


8月になっても購入履歴では購入したままだったので電話にて確認した所

　
キャンセルされたことになっておりません。
と言われたので


電話にてキャンセルして、自動でポイント返還されると言われたと伝えました



そしたらカスタマーセンターの方が回答はメールで行うとの事で今日やっと回答きたのですが

期間限定ポイントでの支払いのため、ポイント返還されません
ご了承下さいませとのことで


端末代含めて4万ポイント位返ってきません

消費者センターに電話したほうがいいですか?

  • 0 いいね

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1件～50件 (全 57件) 前の50件 | 次の50件
    • 20/10/31 17:19:10

    私も被害にあってる

    • 0
    • 20/10/14 08:06:30

    どうなりましたか？

    • 0
    • 20/08/30 20:38:23

    大嫌い三木谷

    • 1
    • 20/08/30 14:09:44

    私以外にもの本当に被害者多いですね
    悲しい

    • 1
    • 20/08/25 13:06:10

    スーパー放題使ってるけど回線カス

    • 1
    • 20/08/25 13:02:39

    わたしも楽天モバイル出トラブルにあってて、カスタマー対応が地雷過ぎてもう無理

    Twitterで似た被害者おおいのも納得!
    ミスを認めないよね

    • 3
    • 51

    ぴよぴよ

    • 50

    ぴよぴよ

    • 49
    • 後藤又兵衛
    • 20/08/17 16:04:40

    先程も電話しましたが毎回コロコロ変わるため一回一回話さないといけないから本当に大変でした

    • 0
    • 20/08/16 16:10:26

    私も楽天モバイルで不正利用されて5月に電話したけど未だに連絡こない

    カスタマーセンターの女クソ

    • 6
    • 20/08/16 00:13:16

    楽天はカスタマーセンターは派遣、バイトだからたらい回しにされて話通じない

    • 0
    • 46
    • 長宗我部信親
    • 20/08/15 17:50:22

    送料無料化と言いながら店が送料負担し、検査キッドも虚偽で金儲けしようとして
    会社でのいじめを隠蔽しようとした

    • 3
    • 45
    • 足軽（長柄）
    • 20/08/15 17:33:48

    皆様ありがとうございました

    ここから二ヶ月気長に待ちます

    • 1
    • 44
    • 足軽（長柄）
    • 20/08/15 15:43:23

    >>43
    私も対応にびっくりしました

    あと、ポイント支払いは店側の都合でキャンセルしても期間限定ポイントであれば確実に戻ってこないと改めて痛感しました

    • 0
    • 43
    • 宮本武蔵（強い）
    • 20/08/15 14:51:10

    えー酷い。ポイント無事戻ってくるといいね。楽天モバイル検討してたけどやめとこ

    • 2
    • 42
    • 足軽（長柄）
    • 20/08/15 14:45:58

    皆さんコメントありがとうございます

    夫に頼んで電話して頂きました


    そして、楽天は様々な部署があり通話記録を探しても確認できないとのこと。　
    　
    今月電話してキャンセルしたことになった為、購入履歴も消されたのですがメールには購入履歴の明細があるので証拠にはなり消さないでよかったです


    もちろん端末もチップも私の手元には届いていません。

    調査に２、3ヶ月かかるみたいです。
    本当に不安です

    • 6
    • 41

    ぴよぴよ

    • 40
    • 片倉小十郎井伊直政
    • 20/08/14 20:24:35

    内容証明送れば？

    • 0
    • 20/08/14 20:23:40

    端末は手元にあるの？

    • 0
    • 20/08/14 20:21:03

    >>11
    楽天モバイルに電話した発信履歴のデータは残しておいたほうがいいよ。
    ポイントが無事に戻るといいね。

    あとTwitterで楽天モバイルのことを色々つぶやいてるから参考のため見てみたら？
    同じような人がいるかも。

    • 1
    • 37
    • 片倉小十郎井伊直政
    • 20/08/14 20:06:14

    楽天のカスタマーセンターはほんとクソだよね、私もトラブルあって契約したけど翌月解約した！！

    • 2
    • 36
    • ルイス・フロイス
    • 20/08/14 20:04:20

    >>32

    無理
    あの人に対して楽天に批判的なコメントしてる人いるけどスルーしてるよ

    • 2
    • 20/08/14 18:34:06

    こっちから掛けたら録音されてるだろうけど
    向こうから掛けてきたのって録音されてるの？

    • 1
    • 20/08/14 18:21:20

    >>33
    最低でも数ヶ月は保存されてるはず。
    じゃないと犯罪とかあった時に困るじゃん。
    でも主のコメント読むとミスは認めてるから、録音があろうとなかろうと関係ないかも。

    • 0
    • 20/08/14 18:18:07

    >>25
    でもさ、楽天側に落ち度があり、キャンセル手続きを怠っていたら、録音データは時間が経っているので、もうありません。とか言われちゃいそうじゃない？

    • 0
    • 20/08/14 18:16:31

    調べたら三木谷氏はTwitterやってるからそこにツイートしたらいいと思う。ツイートされたら三木谷氏も知らん顔は出来ないだろうから何らかのコメントはもらえると思う。

    • 1
    • 20/08/14 18:12:52

    >>6
    端末そのものも手元に来てないの？
    じゃあ本当にポイントだけ失ったってこと？

    • 0
    • 20/08/14 18:12:47

    楽天は検査キッドの事もあり社長が怪しいから無理

    • 1
    • 20/08/14 18:08:52

    >>24

    基本的に楽天わ電話かメールだから履歴は残るが楽天が隠蔽する可能性大

    • 1
    • 20/08/14 18:08:09

    >>26
    主の所には商品届いてないんだよ?

    • 0
    • 20/08/14 18:07:04

    私も楽天モバイルとトラブってる


    金かからないと言いながら8000円かかってるから！

    • 1
    • 20/08/14 18:01:17

    ポイント返って来ないなら、キャンセルしないでそのまま端末買った事にしとけば良いじゃん
    その後楽天モバイルなら契約解除しても解除料取られないでしょ

    • 0
    • 25
    • 小早川隆景
    • 20/08/14 17:59:20

    >>24
    電話できてるから、録音されてるはず。

    • 1
    • 20/08/14 17:58:21

    口約束であれば言った言わないで
    主さん勝ち目なし

    • 2
    • 23
    • ルイス・フロイス
    • 20/08/14 17:56:54

    >>21

    ネットから申し込んだらできる

    • 0
    • 20/08/14 17:53:44

    楽天は否を認めない

    Twitterでまじで似たような被害の方多いよ?

    泣き寝入りパターン

    • 3
    • 21
    • 片倉小十郎井伊直政
    • 20/08/14 17:53:44

    携帯って契約解除できる？できてもお金戻らなくない？

    • 0
    • 20/08/14 17:46:40

    >>16
    文章対応できないのかな？
    手紙書いて送りつけるとか無理？
    文面回答くださいと言ってみるとか？

    • 0
    • 20/08/14 17:46:14

    >>16楽天本社にのりこんで行ってください。子会社を把握してない本社なんてないので。

    • 0
    • 20/08/14 17:44:40

    諦めるね。
    不正利用はやだね。

    • 0
    • 20/08/14 17:42:07

    旦那に電話してもらいなよ。
    男だと対応変わるから。
    で、そっちの不手際なのに返してくれないなら消費者センターは言うと言ってもらう。

    • 1
    • 20/08/14 17:40:37

    >>14

    店舗にですよね?
    店舗にも行きました！
    そしたら、電話戸店舗だと部署が異なりたいおうできないとのことなんです！

    • 1
    • 20/08/14 17:39:49

    >>12
    フリマアプリ野ラクマで不正利用されたため楽天モバイルを使用するのが怖くなったためです

    • 0
    • 20/08/14 17:39:39

    電話なんてしてないで直接のりこんで行ったら？

    • 0
    • 20/08/14 17:38:50

    >>10
    帰ってくればいいのですが
    期間限定ポイントのため100%帰ってこないっぽいです

    凄くショック

    • 0
    • 12
    • 宇喜多秀家
    • 20/08/14 17:38:40

    なんで楽天モバイル辞めたの？

    • 0
    • 20/08/14 17:37:40

    >>9
    3月に電話してキャンセルしたと思っていたので名前は忘れてしまいました
    　

    • 0
    • 20/08/14 17:36:02

    >>6
    もしそうならポイント返ってくるかもね！
    四万はデカいよね～

    • 1
    • 9
    • 津軽為信
    • 20/08/14 17:31:57

    担当女性の名前は聞かなかったの？

    • 0
    • 8
    • 津軽為信
    • 20/08/14 17:27:50

    >>7

    明日電話します　
    中々繋がらないから根気が必要です　

    • 0
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