>>79
うちもだわ、月曜日は休みって聞いてる。なんか地域差があるんですかね。

>>75　ってか、車関係のところって基本的に女の人への対応雑なところが多いよね

主です。
わたしの文章がへただったようでみなさまに誤解を招いてすみません。

6日の月曜に依頼して、確認した時に1週間です。多少前後するかもしれません。と言われました。遅くても今週の金曜くらいにはできるかなておもってました。

1週間後の13日になってもできましたとの連絡もないので、いつくらいに仕上がるのか、土日にでかける予定もあるので、やはり自分の車で出かけたいので、連絡すると、22日だと言われました。

少しだけボディが凹んでいたのですが、そこを直すのに時間がかかります。と。じゃあ、なぜそうわかった時点で連絡をもらえなかったのか、対応がおかしいんじゃないかと思い言いました。

>1週間前後です。多少前後するかもしれません
６日～１2日くらいじゃない？

>>69大丈夫？主は前後＝2､3日といっているんだよ。だから１週間前後なら7日＋前後2､3日

>>79うちの地域は火曜休み。ちなみに都内

>>84
６日に出して２２日じゃ6～12超えてんね

元トヨタ社員です。
正直、社員教育がなってないという印象を持ちました。
私なら損傷の程度、部品の取り寄せ期間、工場内の修理車の混み具合等を含めた上での仕上がり期日を伝えます。
伝えた期日に仕上がりの有無のお電話も差し上げていました。

お客様感情として、ごく普通の対応だと思います。
今回の件が今後のサービスに活きる事を願います。

>>69
違います。
1週間前後＝7日➕2.3日です。
6日にだしているので、今日で9日目です。

さすが殿様営業だな笑笑

明確に日にちを約束してないなら、もう少し待っても良かったのでは？と思う…
1週間前後って言われたなら、当初の予定通りだし

うちのとこは月曜休みだけど、第２第４かな？月、火連休する

6日に出して22日になるなら一言ほしいね。
連絡ひとつなくそんなに待たされて何も思わない人って、ペーパーとかで普段車に乗らない人なのかな。

>>91
当初の予定通りでないからw

私もトヨタ乗って長いけどそれは変ね、お預かりします！と言って何か有るとその日に連絡ありますよ、都内在住

うちなんて納車が１０月下旬だよって言われたのに連絡なくて、こっちが催促の連絡したら納車が１１月下旬になりましただとよ。
理由も言わないし、遅れるなら連絡くらいしろよと思っているところです。
トヨタってこんなもんなの？

>>91
全然予定通りじゃない(笑)

>>88
わたしもショックでした。
いつも車はトヨタと決めていて買っています。今回も保険屋さんのすすめる板金屋さんもあったのですが、トヨタで直したいと思い、依頼したにもかかわらず、そのような対応をされて、、。わたしはずっと専業主婦ですが、遅れる時に電話することくらいわかります。人として当たり前のことだと思うのです。

代車出てるなら、とりあえず待つかな。
車が無い訳じゃないし。

>>85　私が１週間前後は５～１０日（要は１週間+２、３日）のことだと思うって言ったのを、主が否定したんだよ。「２、３日だと思います」って。

私が誤解しても仕方ないと思うんだけど？？

あなたこそ大丈夫？

>>91
２週間以上かかって当初の予定？一言も２週間以上かかるなんて言われてないですね。

私なら、１週間前後と言われれば１０日まではおとなしく待ちますね。
●日に車を使いたいのですが可能かどうか聞くべきではなかったかな？
１週間たった時点で連絡なしは失礼だね。でも、期間多めに言うはずだし。
よく話をきいてた？１週間前後で、いつ頃お返しできるかわかりますじゃなかった？　ピット待ちだったんでしょ。修理に入れば１日で終わる作業だろうけど。当て逃げされるって気が動転するよね。
その程度じゃクレーマーじゃないと思うよ。　

>>100理解できないなら黙ってなよ

>>98　「わざわざお客様からご連絡いただいて申し訳ございません」の一言があればよかったのにね。

>>99
代車ぶつけられても面倒だし、早く返したい。
事故るのも嫌だから必要最低限しか乗らない。面倒。乗り馴れた自分の車がいいわ。

>>100横だけど…12の自分のコメント見てみたら？w

言ったっていいけど、興奮して怒鳴り気味に言ったならちょっと引くわ。

>>100
誤解してない人の方が多いよ？
あなたが読解力ないだけだから、余計な口出しして読みにくくするのやめたら？

>>102
10日待ってかけてもまだあと１週間かかるって言われるんだよね。
修理が立て込んでいるなら受付したときにもっと長めに言えばいいし、忘れていたとしか思えない。

>>100

1週間前後です。多少前後するかもしれません
なら２週間までかな、待つのは。

うちはないわ。無理そうな時は連絡くれるし。

いやならディーラーたくさんあるし店舗変えるなり他のメーカーにしたらいい。そんな事でイラついてもね。笑

>>100うける

>>83
それは主はクレーマーじゃないよ。
二週間以上かかってるし。修理ってそんなに時間がかかるんだ！ビックリ。

主です。
怒鳴っては言ってません。淡々と言いました。

大阪市内に住んで普段は使いませんが、上の子のサッカーの遠征で今週末車を使うので、6日にだした時に何度も確認しました。その時の説明ではそんな時間はかからないという回答でした。でも2.3.日は伸びるかもと思い、週末に間に合えばいいかて思ってました。
でもなにも連絡なく、こっちからかけたらそのようなことを言われ。
うちが乗ってる車と同じ代車なので、運転には支障はありません。しかしちゃんと運転しててもぶつけられることがまたあるかもしれない。そうなった時に面倒なので早く代車を返したいんです。それと代車にもお金がかかってます。なおさら早く返したいんです。


いろいろなご意見ありがとうございました。
クレーマーじゃないよとたくさんの方に言っていただいて少し心が落ち着きました。車は週末には間に合わないので、でも車じゃないと不便な場所なので、土曜の朝一に実家の父に片道１時間かけてウチまで来てもらって車を借りることにします。

うーん、見積もりの途中連絡なかった？
当て逃げ修理だと旦那さんが連絡受けてるかも。
保険使うなら保険会社の確認(証拠写真等)ないと修理開始できないからどちらかから報告いってない？
先方も代車あるから安心してたかもしれないし(保険使うとやり取りは保険会社)自分の車で出掛けたかったのはこちらの都合。
腹立てる前に聞いたらよかったね。

ディーラーのいい加減さもあり得ないけど、読解力のない人の多さにも驚き（笑）

でも、どんな業界でも納期を目標に仕上げるのは当然で
先方の都合で遅れるようなら、混み入ってましてとか
先方から事情を説明するのが普通だと思うんですよね。
クレーマーじゃないと思いますよ。
住宅業界だって工事の遅延がある場合、報告しますもん。

>>115
代車にお金かかるなら
まず修理箇所見て貰って、部品発注から修理作業に入るまで一旦引き上げれば良かったのに

修理部分にもよるかもしれないけど、
二、三日では無理だよ。
部品交換するにも、部品の調達に時間かかるだろうし。

修理に出した時点では実際の出来上がりなんて分からないから、１週間前後って取り敢えず言っただけじゃないかな？

担当者からの随時連絡がなかったのもダメだけど、二、三日で出来ると勘違いした主も悪いと思う。

>>121だから2、３日は1週間＋2、3日で長くても10日くらいだと主は思ってたって言ってるじゃん。
なんでこんなに読解力無い人多いの…。

読解力じゃなくて主の書き方が曖昧なんだよ。
これだけ誤解されるのはそういうこと。

>>115代車で事故に合っても保険入ってるから問題ないでしょ。
自分の車が良いってのも分からなくもないけどさ。

普通に話したならクレーマーでもなんでもないよ。
今度から相手に任せないで、1週間経ったらいつになるか日にちを言って貰うように確認の連絡すること。
自分の期待を裏切られたからイライラしたんだよ。
でも代車も借りてるし、もういいんじゃない？

>>123だって多少前後の多少を２、3日だと思ったってちゃんと書いてあるよ？曖昧な書き方ってわけではないと思うけどな。

社名出すかなーわざわざ
コテまでトヨタかぁ
トピ文読む限りディーラーさんも間違ってないよ
主の言うのもわかるけどさ

>>122

正直、主の書き方が悪い。

今週末に車が必要ならその旨を伝えたら良かったのでは？
絶対間に合うとは言い切れないけど、何とかする努力はしてくれたと思うけど。

>>125　>>115で6日の時点で何度も確認したって言ってる。
って事は相手は仕上がる日にちが分かった時点で連絡するのが筋だよね。