インターネット接続詳しい方教えてください

「接続先がインターネットに接続されていません」
「IPアドレスを取得中です」
が表示されてインターネット接続ができません
ルーターの再起動などやってみましたが、すぐに上記表示されて接続出来なくなります
何が悪いのでしょうか？
ドコモ光りなのでドコモに問い合わせしたらいいのか、ソネットかどちらに問い合わせしたらいいのでしょう？