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ささみ
ネット通販の拡大などによって宅配便の量が急増し、人手不足が深刻化しているとして宅配最大手のヤマト運輸は、正午から午後２時は時間帯指定の配達をやめるなど、宅配サービスを抜本的に見直す方針を固め、来年度中の実施を目指すことになりました。
ヤマト運輸は、ネット通販の拡大などで宅配便が急増したことに伴い、ドライバーなどの不足が深刻になっており、労働組合はことしの春闘で、今の人員の体制では対応が難しいとして、宅配便の引き受けを抑えることなどを会社側に要求しています。
このためヤマト運輸は、今の宅配サービスを抜本的に見直す方針を固めました。
具体的には、朝から夜まで６つの時間帯で荷物を受け付けている時間帯指定のサービスについて、利用が比較的少ない正午から午後２時までの時間を指定する配達をやめ、ドライバーなどが昼の休憩時間を取得しやすくします。
また、集配業務の終了時間をこれまでよりも早くするために、現在は午後９時までの夜間の配達時間帯の変更を検討する方針で、来年度中の実施を目指すことになりました。
このほか労働組合が求めている、宅配便の引き受けの抑制については、大口の取引先と引き受け量や料金の値上げなどについて交渉を始めることにしています。
宅配業界は、注文のあった日に直ちに荷物を届けたり、時間帯を指定して配達したりするなどのサービスを拡大してきましたが、宅配便の急増にどのように対応するかは共通の課題となっており、最大手のヤマト運輸のサービス見直しは、ほかの会社にも影響を与えそうです。
拡大するネット通販市場
経済産業省のまとめによりますと、国内のネット通販市場は、２０１５年に１３兆７７００億円余りとなり、５年前の２０１０年と比べておよそ１．７倍に増加しています。
また、個人が購入した商品のうち、ネット通販を通じた取り引きは、２０１０年は全体の２．８％でしたが、年々増加し、２０１５年には４．７％を占めています。
消費者が購入した商品のうち、ネット通販で買ったものの割合は「家電やパソコン」などは２８％、「書籍や映像・音楽ソフト」は２１％、「家具や雑貨」などは１６％を占めています。
配達数は３７億個突破
国内の宅配便の配達数は、ネット通販の普及にともなって増加し、２０１５年度には３７億個を突破しました。
国土交通省のまとめによりますと、国内の宅配便の配達数は１９９０年度は１１億個余りでしたが、ネット通販が普及し始めた２０００年度には２５億個を突破。
さらに、注文したその日のうちに商品を配達するサービスの充実などでネット通販の市場は拡大を続け、２００７年度には３０億個を突破。２０１５年度には３７億４５００万個に達しました。
再配達で人手不足に拍車
宅配便の再配達が増えていることも、ドライバーなどの人手不足に拍車をかけています。
国土交通省によりますと、国内の宅配便のうち、届け先が不在で、再配達される荷物の割合は全体のおよそ２割にのぼっています。
国土交通省は、再配達のために年間およそ９万人に相当するドライバーが働いていると試算していて、再配達の増加が人手不足に拍車をかけていると分析しています。
このため国土交通省は、宅配便を受け取る人が不在かどうかに関係なく、荷物を預けることができる「宅配ボックス」を駅やコンビニエンスストアなどに設置する業者に対して、費用を補助する支援を始めるなど対応を急いでいます。
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No.265 串入れ
17/03/12 22:06:33
>>74
気まぐれじゃなくて、宅配BOXがいっぱいで入れられないんだよー
返信
No.264 キッズルーム付き
17/03/12 19:55:35
これからは、再配達に来て貰うの悪いから営業所に取りに行く、その代わり営業所の人員増やして欲しい
返信
No.263 なんこつ
17/03/12 19:28:07
さっきアマゾンで買い物したけど時間指定ってできないんだね。いつも不在入るからどこのネットショッピングでも時間指定させてくれればいいのに。
返信
No.262 もも
17/03/12 19:19:55
>>227
あったわ
返信
No.261 匿名
17/03/12 19:16:53
>>260
1個につき100円が自分に入るわけではないし。ただ1個につき今まで＋100円でも取ればかなり会社の儲けにもなるからよいかなと。
返信
No.260 枝豆
17/03/12 19:10:13
>>257
あなたなら100円で荷物運ぶの？？？
返信
1件
No.259 匿名
17/03/12 19:08:51
>>248
そうなんだ
返信
No.258 しいたけ
17/03/12 19:07:11
>>256
そうそう
返信
No.257 匿名
17/03/12 19:05:03
>>255
高すぎるよ。100円でも取れば今よりはましかもと思う。
返信
1件
No.256 匿名
17/03/12 19:02:40
>>246
相手が勝手に時間指定をした場合もあるからね。難しい。
返信
1件
No.255 枝豆
17/03/12 19:00:47
>>253
プラス500円は払ってもいいんじゃない？
夜間料金とか再配達料金も設定すればいいかも。
営業所やコンビニ受け取りはその分やすくしたり。
返信
1件
No.254 もも
17/03/12 18:59:44
21時をなくすなら18時から20時までは1時間刻みにして欲しいな
返信
No.253 匿名
17/03/12 18:53:21
私は20時～21時が有り難いので＋100円払っても配達して欲しい
返信
1件
No.252 主 白レバー
17/03/12 13:50:40
ヤマト以外にアマゾンの荷物を処理できる宅配会社は無い
このように、年間2億5千万個の荷物を預けてくれるアマゾンは、宅配業者から見ると超々大口顧客であるが、しかし優良顧客では無いようだ。
佐川急便がアマゾンから撤退したとき、荷物の宅配料金は一個200円程度であったようだ（参照：CAKES）。佐川急便は一割の値上げ打診で交渉決裂したとのことなので、恐らく、現在のヤマト運輸も一個200円程度と思われる。
ヤマト運輸の個人向け宅配料金は、平均的な段ボールサイズ（80cm）で関東－関西間が980円である。ヤマト運輸でアルバイトをしていたからわかるが、個人向けと法人向けの荷物で宅配のオペレーションは同じである。そんな低価格で2億5千万個もの荷物を扱えば、利益も減るし、ドライバーも疲労困憊である。
だから、ヤマト運輸はアマゾンに値上げ要求をしている。だが、「アマゾンはドライな外資系だから、また次の宅配会社を探すだけ。値上げ交渉は無理」と言う意見がある。確かに佐川急便がわずか20円の値上げに失敗したのだから、一理あるようにも見える。
しかし、それは2013年当時の話だ。2017年現在、アマゾンはヤマト運輸しか選択肢が無い。
まず、年間2億5千万個の荷物を扱える業者が、ヤマト運輸と佐川急便しかいない。4位以下はもちろん、業界3位の日本郵便ですら約5億3千万個の荷物数である。50％以上の宅配量増大を受けることは無理だろう。
では、佐川急便がもう一度アマゾンの荷物を扱う可能性はあるか。これもほとんど無いだろう。
佐川急便はアマゾンの荷物を取り扱わなくなった後も、順調に荷物数が増えている。そんな中でもドライバー不足に苦しんでおり、駐車違反の身代わり出頭、イライラして荷物放り投げ（http://www.news24.jp/articles/2016/12/27/07350137.html）と、現場はギリギリの状態で頑張っている。再びアマゾンの荷物を受け入れることは無理だ。
では、ヤマト運輸とアマゾンとの交渉が決裂し、ヤマト運輸が現在の条件で荷物を扱い続ける可能性はどうか。これも無いだろう。ヤマト運輸は2016年の決算で過去最高の荷物取扱数だったが、営業利益が下がった（参照：東洋経済オンライン（http://toyokeizai.net/articles/-/29492））。また、労働組合から「ネット通販会社など割引料金を適用する大口顧客に対して値上げを求め、交渉が折り合わなければ荷受けの停止」を求められている。
つまり、ヤマト運輸にとってアマゾンとの交渉が決裂し、アマゾンの荷物運送から撤退すれば経営・従業員側の双方にとってハッピーな結果になるのだ。
ヤマト運輸にとってアマゾンとの値上げ交渉は、失うものがないどころか、得るものしかない交渉だ。
しかし、アマゾンは最早ヤマト運輸以外に頼ることのできる宅配会社がいない。ドローンでの自動配達の検討などもしているようだが、流石にかなり先の話だ。
ヤマト運輸とアマゾンの値上げ交渉は、選択肢の無いアマゾンが圧倒的不利である。アマゾンは値上げに応じざるを得ないだろう。
ヤマト運輸はこの際、一割アップとはセコイことを言わず、2倍の一個400円といった大幅な配送料アップを要求すれば良い。
返信
No.251 豚トロ
17/03/11 00:08:24
自分の配達エリアで荷物が配達しきれなかったら、他のエリアの人に助けてもらわないといけない。それを自分自身で必死にやりとげようと時間内に頑張る人と、最初から呑気にマイペースに仕事する人、誰かが助けてくれると人をあてにする人、どこの会社でもいると思う。する事遅い人。たとえば、10個の荷物を時間内に配達できる人がほとんどなのに、遅い人やる気のない人がだらだらと配達して荷物が残り時間外労働になる。それで仕事こなせる人より残業手当てがつくのって給料泥棒でしょ？どこの会社でもいるよね。
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No.250 つくね（黄身+50円）
17/03/10 23:01:04
>>242近所に預けたりとかあった
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No.249 カシラ
17/03/10 22:51:08
私やまとが一番好き
何故なら受け取り変更出来るメールくるから。
でも受け取らなきゃ！ていうのがしんどくて宅配ボックス買おうか悩んでる。
簡易のやつ。
使ってる人いるかな？
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No.248 ピーチー肉巻き
17/03/10 21:49:34
>>239コンビニ受け取りにしてもほとんどの人は指定日に取りに来ない！
その上、インターネットで店頭受け取りの物、宅急便、置く場所がありません！
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1件
No.247 うずら玉子
17/03/10 21:48:08
うちの旦那元ヤマトだけど辞めてよかったと思う。
毎日ピリピリしてて精神的にも体力的にも辛そうだったから辞めて仕事変えた今は毎日楽しそうに仕事に行くし まるで別人。
ヤマトの人達本当に大変そうなのに笑顔で頑張ってスゴイや。
返信
No.246 もも
17/03/10 21:46:59
時間指定してたのに不在だった人には再配達無しにすればいいのに。
みんな最寄りの支店営業所に取りに行けばいい。
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1件
No.245 もも
17/03/10 21:43:21
宅配の人可哀想だよね
特別料金払うわけではないのに時間指定ばっかされてさ。
当日注文当日着とかさ…
各ネット販売業社が客獲得のために運送業者に無茶振りばっかり。
返信
No.244 串入れ
17/03/10 21:43:18
早くて明日には届いちゃうんだからスゴいよね
郵便局なんて時間かかるし、ヤマトさん優秀すぎだわ
頑張ってほしい
返信
No.243 つくね（黄身+50円）
17/03/10 21:41:33
設置されたらコンビニ店員さんも大変になるよね…今でも大変そうなのに
返信
No.242 えんがわ
17/03/10 21:40:41
>>235子どもの頃とか「その日は宅急便くるから～,,,」って家にちゃんといた気がする。不在票って昔は無かったのかな？
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1件
No.241 うずら玉子
17/03/10 21:39:49
>>234うちは時間は守るけど、朝8時前後に来るからちょっと迷惑だな。ジャイアンの母ちゃんみたいな声のオバちゃんでとてもいい人だから許すけど。
返信
No.240 山椒
17/03/10 21:39:48
>>234私も西濃運輸は二度と関わりたくない。
笑顔で謝罪ならまだまし。
随分前のことで詳細は忘れたけど、ネット(西濃のみ)で買ったものを届けて貰ったら年配の男性が来て、とにかく物凄く感じ悪かった。
返信
No.239 熱燗
17/03/10 21:39:12
夜間や正午しか無理な人はコンビニ受取りとかにすればいいんだよ。
返信
1件
No.238 しいたけ
17/03/10 21:34:22
>>232
うちの実家にくるヤマトのドライバーは来たら絶対祖母に会いにくる
聞いたら祖母が毎回野菜あげてるらしい
忙しくても野菜貰うために祖母が畑から戻るの待ってるよ
返信
No.237 匿名
17/03/10 16:33:59
ヤマトは郵政にメール便とかで喧嘩売るからこういう事になる
返信
No.236 盛合せ（5本）
17/03/10 14:30:21
友達が仕送りしてもらってて、水や米も親が送ってくるって言うから買ったほうが安いんじゃないの？って聞いたら、自分で買ったら重いし、親がヤマトで働いていて1番大きいサイズに＋水の段ボールでも最小の値段で送料かかんないって言われた。すげーなヤマト
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No.235 山椒
17/03/10 14:23:12
>>217
これが１番厄介かも。
本人からの買い物や届け物で 時間指定しといて留守。自分で指定したんだから居るの当たり前だよね。
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1件
No.234 トマトベーコン
17/03/10 00:07:07
チラ裏にも書いたけど、西濃運輸は時間を守らない！
午前中表記の荷物を３時間半後にしれっと配達する
配達員も高齢者のお爺さんで直接文句を言うのもしのびない
笑顔で『配達時間が遅れてしまって…』謝罪
笑顔で謝罪されたの初めてだし、自分の住んでる地域の西濃「お客様相談室はないらしい」に電話しても、遅れた理由を責任者に電話させますが…の一点張り 謝罪じゃなくて経営方針を改善して欲しい
何の為の時間帯指定なのかを考えて欲しい
楽天のショップで購入したんだけど、そのショップは西濃以外とは取り引きしていないらしく、クレームを言ったら 「コメント欄に別の業者で云々を書いて貰えれば、送料はプラスになるけれど他の業者の選択も可能です」だと
ふざけんな！もう二度と頼みません、出来れば西濃も一生関わりたくない業者です
時間にルーズ、笑顔で謝罪 最低最悪の業者！！
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2件
No.233 えりんぎ
17/03/08 15:59:26
ヤマト運輸配達員が一番今ピリピリしてるね
つきに佐川急便
一番は郵パックだわ
返信
No.232 えりんぎ
17/03/08 15:28:25
>>224
忙しいんだからは話しかけないであげて
返信
1件
No.231 ミニトマト
17/03/08 14:27:33
>>193
それはないなー。だけど今日午前中指定の荷物が届かなくて連絡したら、不在で不在票はいってると思うのですが？って言われた。
家にいたしポストにも不在票はいってないって言ったら、配達の人から電話きて「○○さんのお宅ですよね？不在票入れましたけど。」って言われたけど、○○さんうちの隣人だし荷物の届け先の名前と違うでしょって少しイラッとした。
なんで名前違うとこに配達するかなー？
返信
No.230 焼き加減が絶妙なバイト
17/03/08 14:23:55
宅配ボックスって買うの？
返信
No.229 アスパラベーコン
17/03/08 14:22:08
ピンポン鳴ったときに限ってトイレ入ってるとかあるから宅配ボックスが一番いいと思う。
返信
No.228 鶏の丸焼き
17/03/08 12:43:13
>>219
そのための値上げだと思う。
返信
No.227 山椒
17/03/08 12:42:25
>>193
あるある。
うちのあたりは指定時間に間に合わなかった時にヤマトがそれよくやるよ！
インターフォンに録画機能ついてるから、確実にピンポンしてない。
ピンポンしたら在宅してるかもなのに、自分たちで仕事増やしてるんじゃんって思う。
返信
1件
No.226 おしぼり
17/03/08 12:41:50
このニュース聞いてから、再配達が申し訳なく思ってきた。再配達料金徴収でもいいや…
返信
No.225 レモンサワー
17/03/08 12:36:39
本なんかは書店で頼むと時間がかかるからついネットで頼んでしまう。
返信
No.224 せせり
17/03/08 12:35:14
さっきちょうどヤマトさん来たから今回の話少ししちゃった。
うちのシステムも悪いんですけどね…。って言ってたけどやっぱり大変だって。
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1件
No.223 やげんなんこつ
17/03/08 12:35:04
宅配ボックスがもっと増えると良いよね。
返信
No.222 鶏の丸焼き
17/03/08 12:32:35
>>193
わかる
うちは佐川急便がよくそれやる。
返信
No.221 ささみ
17/03/08 12:31:09
再配達したのに居ないんだったら、玄関横に置いておいたらいいと思う。
もしそれで商品が無くなったとかでも、再配達を依頼したのに居ないほうが悪い。
返信
No.220 焼き加減が絶妙なバイト
17/03/08 12:07:13
>>213
うちもこれやられてクレームしたよ。
そしたらなくなった。
返信
No.219 匿名
17/03/08 11:48:10
もっと時給あげたら働く人増えるんじゃないの？
それくらい払ってやってー
返信
1件
No.218 もも
17/03/08 11:37:06
>>215
いや、佐川のがいい加減
不在票入れて行ってくれない
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No.217 しいたけ
17/03/08 11:35:50
時間指定してるのに家にいないとかバカ？
と思ったよ。
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No.216 つくね
17/03/08 11:34:36
>>206
再配達は料金がかかるようにしたらいいのに。
家のマンションは宅配ボックスあるから再配達の手間はないし、不在なら上まで運ばずに一階のボックスに入れるから配達も時短にはなると思うし。
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