ファミリーブックのポイントカードについて

今日ファミリーブックに買い物に行ってポイントカードを(F.S.Caカード)出したんですが｢退会されてるか何らかの理由でポイントがお付け出来ません｣て言われてしまいました。
これって何でですか？
ポイントは付けれなくてもレンタルは出来ますか？
その時は時間がなかったので店員に聞けませんでした。