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ネット通販の拡大などによって宅配便の量が急増し、人手不足が深刻化しているとして宅配最大手のヤマト運輸は、正午から午後２時は時間帯指定の配達をやめるなど、宅配サービスを抜本的に見直す方針を固め、来年度中の実施を目指すことになりました。
ヤマト運輸は、ネット通販の拡大などで宅配便が急増したことに伴い、ドライバーなどの不足が深刻になっており、労働組合はことしの春闘で、今の人員の体制では対応が難しいとして、宅配便の引き受けを抑えることなどを会社側に要求しています。
このためヤマト運輸は、今の宅配サービスを抜本的に見直す方針を固めました。
具体的には、朝から夜まで６つの時間帯で荷物を受け付けている時間帯指定のサービスについて、利用が比較的少ない正午から午後２時までの時間を指定する配達をやめ、ドライバーなどが昼の休憩時間を取得しやすくします。
また、集配業務の終了時間をこれまでよりも早くするために、現在は午後９時までの夜間の配達時間帯の変更を検討する方針で、来年度中の実施を目指すことになりました。
このほか労働組合が求めている、宅配便の引き受けの抑制については、大口の取引先と引き受け量や料金の値上げなどについて交渉を始めることにしています。
宅配業界は、注文のあった日に直ちに荷物を届けたり、時間帯を指定して配達したりするなどのサービスを拡大してきましたが、宅配便の急増にどのように対応するかは共通の課題となっており、最大手のヤマト運輸のサービス見直しは、ほかの会社にも影響を与えそうです。
拡大するネット通販市場
経済産業省のまとめによりますと、国内のネット通販市場は、２０１５年に１３兆７７００億円余りとなり、５年前の２０１０年と比べておよそ１．７倍に増加しています。
また、個人が購入した商品のうち、ネット通販を通じた取り引きは、２０１０年は全体の２．８％でしたが、年々増加し、２０１５年には４．７％を占めています。
消費者が購入した商品のうち、ネット通販で買ったものの割合は「家電やパソコン」などは２８％、「書籍や映像・音楽ソフト」は２１％、「家具や雑貨」などは１６％を占めています。
配達数は３７億個突破
国内の宅配便の配達数は、ネット通販の普及にともなって増加し、２０１５年度には３７億個を突破しました。
国土交通省のまとめによりますと、国内の宅配便の配達数は１９９０年度は１１億個余りでしたが、ネット通販が普及し始めた２０００年度には２５億個を突破。
さらに、注文したその日のうちに商品を配達するサービスの充実などでネット通販の市場は拡大を続け、２００７年度には３０億個を突破。２０１５年度には３７億４５００万個に達しました。
再配達で人手不足に拍車
宅配便の再配達が増えていることも、ドライバーなどの人手不足に拍車をかけています。
国土交通省によりますと、国内の宅配便のうち、届け先が不在で、再配達される荷物の割合は全体のおよそ２割にのぼっています。
国土交通省は、再配達のために年間およそ９万人に相当するドライバーが働いていると試算していて、再配達の増加が人手不足に拍車をかけていると分析しています。
このため国土交通省は、宅配便を受け取る人が不在かどうかに関係なく、荷物を預けることができる「宅配ボックス」を駅やコンビニエンスストアなどに設置する業者に対して、費用を補助する支援を始めるなど対応を急いでいます。
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No.167 ねぎま
17/03/02 23:11:50
私は毎回12:00～14:00指定にしてたから
その時間帯なしになるの切ないわー
てか厳しいなぁ他の時間帯。
コンビニ止めにして旦那に行かせるか…
返信
1件
No.166 お新香
17/03/01 12:49:26
荷物全部、日時指定出来るようにしたらいいのに
一週間以内に配達しますとか言われても、仕事してたら不在で、不在入れても連絡来なかったら翌日また配達行って不在入れてって二度手間でしょ
返信
No.165 山椒
17/03/01 12:26:12
>>150
自分の家に来てるって分かってるなら声かけりゃあいいじゃん。
返信
No.164 ラストオーダー22時
17/03/01 12:10:42
>>161あれはあれでコンビニ店員の負担がものすごいらしいよね。でかい荷物や重い荷物もコンビニ店員が扱うから。
返信
No.163 全部塩で
17/03/01 12:03:00
>>161わたし、それやってる。
返信
No.162 キッズルーム付き
17/03/01 11:52:40
>>159
理解できてる？
返信
No.161 すずめ
17/03/01 11:51:19
近くのコンビニにおいとくサービスあるじゃん？あれでよくない？
どうやればいいかしらんけども。
返信
2件
No.160 納豆
17/03/01 11:48:19
>>156
ないわ～
返信
No.159 カシラ
17/03/01 11:41:56
>>150
最低だねあなた
クレーマー？
返信
1件
No.158 山椒
17/03/01 11:35:27
>>139
不在票書いてる間に間に合うよね？笑
返信
No.157 せせり
17/03/01 11:31:52
>>150そんなの絶対あり得ないわ。そんな事したって、その人になんのメリットもないし。車ん中でスパスパやってじーっと観察でもしてたの？その前に一声掛ければいいじゃん。頭悪そうな女
返信
No.156 しそ巻
17/03/01 11:25:42
自分で頼んだ品を再配達してもらったら、ペットボトルのお茶かコーヒー渡して謝って御礼言うよ。
佐川もヤマトも郵便局も良い人ばかり担当で安心。
返信
1件
No.155 串揚げ
17/03/01 11:18:51
>>153
ウン◯が？
返信
No.154 もも
17/03/01 11:17:22
>>153
叫んで聞こえる程薄い壁の家に住んでる人ばかりじゃないぜ…。
返信
No.153 山椒
17/03/01 11:15:43
>>144
出ます！出ます！今出まーす！って玄関にむかって叫べばいいのに。
返信
2件
No.152 鳥皮ポン酢
17/03/01 11:11:32
最寄りの営業所まで、直接取りに行ってる。
三回行けば粗品貰える
返信
No.151 せせり
17/03/01 11:06:49
>>105馬鹿なんじゃないのこの人。笑。もうネットで買い物するなよ迷惑だから
返信
No.150 創業以来使い続けている秘伝のタレ
17/03/01 11:04:29
1回、玄関横の駐車場の車の中でタバコ吸ってたら不在票入れようとしてたわ。
もちろんピンポンしないで。
笑って誤魔化してたけどクレーム入れて次からはその人来なくなった。
返信
3件
No.149 鳥皮ポン酢
17/03/01 10:31:18
>>139
その1分の待ち時間が、積もり積もって配達時間に影響してくるんだから、待ってられないでしょ
返信
No.148 ちょうちん
17/03/01 10:02:35
>>146
送料は業者が払ってるだけでしょ
返信
No.147 もも
17/03/01 09:58:34
>>93
それくらいしろよ。だいたい代引き頼んだのはそっちなんだから
返信
No.146 ささみ
17/03/01 09:51:09
お客もさ、送料無料のネットショッピングでどこでもドアでもあるような日本の宅配が当たり前となっていて、業者に求め過ぎちゃったところもあるよね。
お店で買うより安いし、条件で送料も無料になる事も多いから、気軽にポチっとしちゃうもんね。
送料無料なのに、再配達とかよく考えると申し訳ないな。
返信
1件
No.145 砂肝
17/03/01 09:47:42
>>131
年間三千いくら(忘れた)払ってプライム会員ってのにになれば
大体の物は送料無料だし普通より早く届く速達みたいなのが無料で使える
注文したら即日届くのが魅力だな
今注文して今日中に届く物もあるのよ
大抵のものは今日で明日には届く
その代わり色々な倉庫から出荷されるから、たとえば5個注文したら5個の段ボールで届いたりもする
でもとっても便利で楽○市場使わなくなっちゃったよ
返信
No.144 松茸
17/03/01 09:43:43
>>142
拭いてたら間に合わないから、ウンコ止めてケツにトイレットペーパー挟んで出たこと何回もあるわ笑
１分待ってくれたら拭いて出れるのに。
返信
1件
No.143 砂肝
17/03/01 09:37:20
>>139
それは本当に言える
とは言え待つ方の心情考えたら
居るか居ないか分からないのに無駄に待つのも時間が勿体ないのもわかる
私は掃除機中やトイレなんかで直ぐに出られない時は「伝票に記載の電話番号に電話下さい」ってインターホンに貼り紙しちゃう時ある
大体の所は携帯電話を登録して携帯電話持って家事してるよ
前に電話1本で配達完了できるなら助かるってヤマトの友人が言っていたからそうするようになった
返信
No.142 七味
17/03/01 09:35:33
>>139わかる！
トイレで大の時なんて特にね！
急いで向かうも既に居ない‥
返信
1件
No.141 串から外して食べない派
17/03/01 09:26:51
洗濯しながら風呂掃除をしてるとインターホンが聞こえないんだけど、一回それで不在が入って申し訳なかったよ。
リビングに戻ったら窓からヤマトのトラックが出発する所が見えてさ。
車あるし、居留守と思われたかな。
すぐ再配達依頼しにくくて、さも外出してた風に時間をあけて手続きした。
返信
No.140 砂肝
17/03/01 09:20:18
>>139すごい分かる
配達するきあんのか？とか思う。
返信
No.139 松茸
17/03/01 08:55:54
再配達は本当に不在のことも多いかもしれないけど、私だいたい家にいるのに受け取れないことも多いよ。
トイレ入ってたり、家事やっててすぐ出られないこと多いんだけど、５分とは言わない、せめて１分待ってくれたら出られるんだけどな。
配達員諦めるの早すぎなんだよ。
ピンポン押して30秒もいないんだけど。
うちマンションだから急いで下に出たってもういないし。
戸建だってあの早さだったら間に合わねーって。
あと少し待ってみろー再配達絶対減らせるから！
返信
5件
No.138 すずめ
17/03/01 08:55:29
>>134
シンプルで見やすいんですねー
次からAmazonも見てみよう
返信
No.137 山椒
17/03/01 08:54:29
ニッセンみたいにコンビニ受け取りとかあればいいのにね。
私はニッセンはコンビニ受け取りにしてる。メールに連絡くるから、好きな時に取りに行けるし、取りに行ったついでに支払いもできるから便利。
返信
No.136 すずめ
17/03/01 08:54:27
>>133
なるほど！まとめて買うときは便利なんだね
返信
No.135 カシラ
17/03/01 08:50:21
>>127
分けてないよーAmazonがほんとに多いの！しかもAmazonの荷物の不在率が高い…
返信
No.134 ぼんじり
17/03/01 08:49:53
>>131
シンプルで買いやすい。
楽天とかヤフーはゴチャゴチャしててエントリーとか面倒くさい。
返信
1件
No.133 レモンサワー
17/03/01 08:49:40
>>131
色々なものをまとめて買うときはアマゾンだわ。
楽天だと会社が違うと支払いも配送もバラバラだから、面倒くさい。
返信
1件
No.132 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/03/01 08:48:34
>>131
それ、私もずっと気になっています。
返信
No.131 すずめ
17/03/01 08:47:33
Amazonで買ったことないんだけど何でAmazonてこんなに人気なの？
楽天の方がポイントあるし安くない？
返信
4件
No.130 熱燗
17/03/01 08:40:39
>>129
今全く同じ事思った。
返信
No.129 もも
17/03/01 08:37:02
アマゾンは自分で配送会社作って配送したらいいのに。
返信
1件
No.128 レモンは絞ってもいいですか
17/03/01 08:36:52
確かにネット注文増えて仕事量半端じゃないだろうね。
もっと人員増やすとかしたらいいのに
返信
No.127 熱燗
17/03/01 08:30:11
この間配達途中のヤマトのトラックの扉が開いてて中身が見えたんだけど、Amazonの段ボールばかりが山積みだったー。Amazonばかりと、それ以外とでトラック分けてるのかな？
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1件
No.126 厚揚げ
17/03/01 08:17:20
>>117在宅してるのに、いつの間にか不在票だけ入れてく人もいるよね？
返信
No.125 匿名
17/03/01 07:10:35
>>123
別にいいと思うけどそれで他の業者に流れてったら他の業者だってそうなってくと思うよ。迷惑客げ増えれば。
返信
No.124 白レバー
17/03/01 06:57:13
>>123
配達員さんの苦労もわかってあげましょう
返信
No.123 うずら玉子
17/03/01 06:56:19
>>118そんなことになったらヤマトに頼まないわ
返信
2件
No.122 塩とタレどちらになさいますか？
17/03/01 06:55:29
>>67 荷物の送付先を実家にしては？
返信
No.121 トマトベーコン
17/03/01 06:50:55
>>68
私の地域は、夜勤で仕分け終わらないからいつもしわ寄せが昼勤にきて間に合わせてる。
忙しい時や荷物が多い日は昼勤6時半出勤。
人手不足の影響もかなりある。
時短でもいいからパート入ってほしいよ～。
返信
No.120 しいたけ
17/03/01 06:25:16
>>98
私も何度か変更断られたことあるよー。
「確実に不在ですけど…」って言ったら「不在票が入りますので、再配達依頼をして下されば結構です」って。
でも配達員さんはイラついたのか不在票に「時間指定でお伺いしました」ってなぐり書きされてたし…
返信
No.119 ハツ
17/03/01 06:24:53
>>110
時間前だったから、時間になったら受け取る
から出直せとか言ってたのもあったし。
そのせいか、やっぱりこうなるよね、としか
思わなかった。
返信
No.118 盛合せ（5本）
17/03/01 06:16:38
再配達は有料にすればいいんだよ。
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1件