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コンビニトイレ借りたら買い物する？しない？1日約100万人の利用で負担…“無料サービス”にも限界【Nスタ解説】
7/24(金) 21:07配信
TBS NEWS DIG Powered by JNN
身近で便利なコンビニエンスストア。そのトイレをめぐり、利用者とトラブルになり、経営者の夫婦が逮捕される事件が起きました。
多くの人が利用する、コンビニトイレの課題についてお伝えします。
■コンビニのトイレを使ったら買い物する?しない?
蓮見孝之キャスター:
「コンビニにトイレがあって良かった」と思った経験はありませんか。
コンビニのトイレを利用した際に「お礼」として買い物をするのか、それとも買い物をせずに使うのか。
ライフスタイルメディア「TRILL」が調査したところ、▼買い物をすると回答した人が約7割。▼買い物はしないがトイレは使うと回答した人は3割近くいました。
【コンビニトイレ 借りたときお礼として買い物はする?】
▼する:72％
▼しない:28％
※ライフスタイルメディア「TRILL」/クラシルより（対象:全国18歳以上の男女300人 今年6月調査）
それぞれの意見として、以下のような声がありました。
▼買い物する
40代女性「さすがにトイレだけは申し訳ない」
40代女性「下水道を勝手に使っているので、安いお菓子でも必ず買う」
50代男性「店員に『トイレだけ借りていくんだ』という目で見られるのがいや」
▼買い物しない
20代女性「100円くらいの買い物は、かえって店員の手間になる」
70代男性「コンビニの無料サービスと割り切っている」
60代男性「借りる時と店を出る時にお礼は言うけど買わない」
続く
1件～50件 (全79件)
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No.1 主 そうめん
26/07/28 10:23:54
■いつから始まった?コンビニのトイレサービス
蓮見キャスター:
そもそも、コンビニエンスストアのトイレサービスはいつからあるのか、「ローソン」に聞きました。
元々トイレはバックヤードに従業員用トイレがあるのみだったそうです。ごく稀に、お客さん側から「使いたい」と言われて貸すことはあったといいます。
1997年以降、「いつでも利用したい」という声から、トイレ開放を宣言して、お店の中に新設するという動きにつながりました。
■1日のトイレ利用者は100万人 トイレットペーパー代や水道・電気代は店側の負担
蓮見キャスター:
コンビニのトイレ利用実態について、「ローソン」の調査によりますと、全国に約1万4000店舗を構えており、1日のトイレの利用は2025年11月の試算で約100万人です。
年間で消費するトイレットペーパーの量は、約1000万ロールです。8ロール約500円のトイレットペーパーを買うとすると、単純計算で6億超になります。当然この費用は、お店側の負担です。
トイレットペーパー以外にも、水道代、電気代、スタッフが行う清掃点検（1日10回/店舗によって異なる）などの負担もあります。
いろいろな負担があることを、どこか心に留めておいてほしいと思います。
また、「ローソン」によると、トイレを使うなら買い物をしなければならないわけではありません。しかし、買い物をしてもらうことによって、収益の一部をトイレの維持・メンテナンスにあてられるという側面もあるということです。
続く
返信
No.2 主 そうめん
26/07/28 10:24:26
■市とコンビニでタッグ!コンビニトイレ“公共化”へ
蓮見キャスター:
店側の負担を軽減する動きもあります。
横浜市では、市とコンビニ（市内2店舗）でタッグを組み、2024年5月以降、1店舗あたり1年間で7万8000円〜9万6000円を補助しているということです。
市内2店舗に補助している理由は、対象のコンビニを公共トイレにすることで、気軽に利用でき、横浜市としてトイレ不足の解消に繋げたいためだということです。
横浜市がコンビニに着目した理由は、トイレを新設する場合、立地事情もあり、家一軒分に相当する数千万円の費用がかかるためです。そのため、既存のトイレをしっかりと有効利用していきたいということです。
■「貸してもらって当たり前になっている」当たり前ではないサービス
蓮見キャスター:
トイレの課題だけでなく、私たちが当たり前のように使っているコンビニのサービスは、他にもあります。
【変化する“コンビニのサービス”】
▼ごみ箱
家庭ごみを出す人もいるということで、屋外から店内設置の動きも
▼灰皿
設置は各店舗の判断。受動喫煙や環境面の配慮で置かない選択をする店舗もあります。
▼駐車場
店利用せず停車し、トラブルも
日比麻音子キャスター:
どういったことにも人の手がかかり、時間を費やしてくれているというイメージを膨らませて、コンビニエンスストアを使っていきたいですね。
蓮見キャスター:
元コンビニ店長で流通ジャーナリストの渡辺広明氏は、「日本は貸してもらって当たり前になっている。貸し出せなくなるリスクも考えるべき」と話しています。
山内あゆキャスター:
海外に行くとお店でトイレを貸してもらえるケースはすごく少ないので、日本は特別だということを意識しないといけないですね。
TBS NEWS DIG
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/2825950
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No.3 春雨サラダ
26/07/28 10:28:15
できればアンケートつきのスレにしてほしかったよ
する
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No.4 夏の終わりにそうめんが余る
26/07/28 10:31:51
当然、トイレがある事を集客に使ってると思うよ
例えば長距離移動してて
Aはある、Bはなし、ってわかってて、同じ通り道あったら、絶対Aで買い物する。長距離ならトイレついでに使いたいかも？だし
その時、使わなくても、選択するときに潜在意識としてあるから
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No.5 夏の終わりにそうめんが余る
26/07/28 10:34:59
なんかのライブの時に、そこの会場じゃ足りなくて、近隣の施設使われて迷惑ってあったよね？
管理や費用が負担なら、駐車券みたいに、買い物レシートとかに利用券だすか、有料にしないといけないかも
って、それも管理が負担か笑
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No.6 エアコン寒すぎでホット飲んでる
26/07/28 10:36:01
する。
１００円くらいの買い物が迷惑って、「バイトの子」が文句言ってるだけでしょ。
経営側にしたら水道代の足しになるんだから、ないよりマシ。
実際に、いくつかのコンビニで「公衆トイレではありません」「お客様のためのトイレです」「トイレを使用された方はお買い物をお願いします」などの張り紙を見かけたことが何回もある。
深夜で他の客がいなくて店長さんがレジ対応してくれたから「潔い張り紙いいですね」と話したことあるけど、場所が都合よくてものすごい数の「トイレ使用者」がいて大変なんだって。
返信
1件
No.7 コンロの前に立ちたくない
26/07/28 11:00:00
トイレだけ借りてそのまま帰れる人なんているんだ。
トイレ代とも思ったことないけど何かしらは買うよ。
返信
No.8 炭酸が増える
26/07/28 11:00:48
出したら入れるｗ
返信
No.9 すもも
26/07/28 11:03:15
スッキリして余裕があれば買い物
返信
No.10 うな重
26/07/28 11:03:54
するかな。
何かしら買うよ。
トイレだけ使うのは申し訳ない。
コンビニコーヒーが売り出されるようになってからは大体コーヒー買ってる。
本当にコンビニがトイレ貸してくれるようになったのは有難かったからね。
コンビニが灰皿置くようになったのもポイ捨て減らすようにって置くようになったんだよなぁ。
あれで歩きタバコするやつ減ったし、ポイ捨ても減った。
結構コンビニは公共の福祉を考えたサービスしてるって思ってる。
返信
No.11 ゴーヤーチャンプルー
26/07/28 11:15:21
トイレ近くなって、あっコンビニある！って入って｢お手洗い貸してください｣(汗)
｢お貸しできません！｣(塩)
これが一番辛い
返信
No.12 そうめん
26/07/28 11:27:12
コンビニでトイレ借りることがあまりないけど、寄ったらちょっとは買い物する。
主文の、「100円くらいの買い物はかえって店員の手間になる」って20代女性ヤバくない？何言ってるの…？
返信
1件
No.13 ゴーヤーチャンプルー
26/07/28 11:31:01
緊急事態に知らない場所限定で、コンビニ見つけて入ってトイレ貸し出しできませんってヤバッってなる
返信
No.14 すもも
26/07/28 11:34:28
トイレしたくなって
知らない場所でコンビニ見つけ
まず｢トイレ｣あるか、ないのか、
無理って言われたらなにも買わずダッシュで他探す。
スッキリして大丈夫そうかなって感じたら
なんでもいいけど買い物する。
返信
No.15 アイスクリーム
26/07/28 11:35:03
そもそもトイレ借りるんなら他にあるやろ？
公共施設
なんでコンビニのをかりるの？
田舎の人で車移動メインの人しかコンビニトイレなんて使わないと思うよ
返信
No.16 すもも
26/07/28 11:36:35
借りれたら。
返信
No.17 わらびもち
26/07/28 11:40:49
コンビニのトイレは市民トイレなどのだれでもトイレではなく、お店を利用する客へのサービスだと思うので、購入はしますね。
返信
No.18 シャーベット
26/07/28 11:50:07
普通に買い物するよ。飲み物＋菓子とか。あまりショボくならない程度の買い物はしてく。電気代も水道代も店持ちだし、買い物すらしない人は客じゃないのに当たり前に利用するのはちょっと神経疑うよ。
返信
No.19 バンバンジー
26/07/28 11:54:09
>>12
100円の物が手間かけて迷惑って思うなら
手間じゃない金額使えばいいだけよね
返信
No.20 うな丼
26/07/28 11:57:29
買い物するでしょ、当然。コンビニの無料サービスって図々しい。それは「買い物する人に対しての無料サービス」であって通りすがりにトイレをただで提供する義務は無いんだけど
返信
No.21 巨峰
26/07/28 11:58:20
絶対に買う、当たり前
返信
No.22 冷凍うどんが救世主
26/07/28 11:58:52
トイレ借りれるかどうかってコメが不思議。田舎なんてトイレあるの当たり前だし速攻トイレ入るよ。
一応、何かしら買う。
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No.23 屋台
26/07/28 12:02:43
コンビニでトイレ行かないけど、買い物はする。
返信
No.24 わらびもち
26/07/28 12:05:34
https://mamastar.jp/bbs/topic/3073394
過去トピにもあったよ
色んな人いるねー
返信
No.25 冷製コーンスープ
26/07/28 12:13:07
コンビニトイレを無料サービスだと思っている人間はクソ
買い物できないんだったら 家から出るな
返信
No.26 すもも
26/07/28 12:18:24
というか有料でもいいから我慢できないとき貸してほしい。1000円払ってでも生理現象だけは我慢できないから
返信
No.27 オーブンを使いたくない
26/07/28 12:32:38
「トイレはありません」てコンビニでしょっちゅう買い物してるけど、あの店員たちはどこでトイレしてるんだろ
返信
5件
No.28 すもも
26/07/28 12:34:01
買い物目的で
コンビニ入るのと
トイレ出来るところが見つかんなくってやっとコンビニでトイレ借りれると思って、断られるととにかくトイレしたいからなにも買う余裕もないしそのままでる
悪いけど生理現象だから我慢できないしとにかくまずトイレ貸して下さい1000円でも払いますからって私はそうなってしまうな。また
次の日にありがとうの意味も込めいっぱい買いものすればいいかなぁ
その場はまずトイレ有料でもいいからーって言うかもしれないだって
他にトイレないんだもん。
なんかまたお腹痛くなってきた。
返信
No.29 モロヘイヤのおひたし
26/07/28 12:37:09
>>27
レジ裏か、倉庫側のスタッフしか入れない場所にトイレ設置してるんじゃない？
返信
1件
No.30 すもも
26/07/28 12:42:06
>>27 それ思ったことある。
お金は、払うからそこでもいいので貸してほしい。
今お腹痛い。
返信
1件
No.31 夏休みの昼ご飯がつらい
26/07/28 12:45:10
トイレ目的のコンビニ利用
小さい子連れでの旅行先とかは特にあったよ
必ず買い物するし子供にもそう教えてる
返信
No.32 ししとう
26/07/28 12:47:49
急いでてレジが混んでる時はトイレだけ借りて出ることはあるけどね。水も電気もペーパーも金かかってるのだから買い物しないで出てくるのは厚かましいと思う。
トピの何も買わない理由としての100円程度なら店員の手間って都合のいい言い訳なんなんだろうね？そう思うならもっと高いもの買えばいいじゃんね。
返信
No.33 冷やししるこ
26/07/28 12:51:05
何か買う
子供がトイレ行きたい、ってお邪魔した時は子供がトイレ中に私が買い物しといた
返信
No.34 おやつ代が増える
26/07/28 12:51:31
70代男性「コンビニの無料サービスと割り切っている」ってトイレ借りてるくせにその言い草w
返信
1件
No.35 しそジュース
26/07/28 12:52:36
都内行った時、トイレ行けなくてやっと見つけたコンビニ入ったら「トイレは貸してません」だった
とりあえずペットボトルコーヒー買って出たけど、本音は1000円払うからトイレ貸してだった
結局タクシー呼んでホテルまで我慢した
こんなことなら夕飯食べた鮨屋でトイレ借りればよかったと後悔したわ
返信
No.36 冷製パスタ
26/07/28 12:53:15
>>6 はっきり「買い物してください」って書いてくれるのいいですね バイトしてたけど 無断トイレされるの見ると 「えっ？なにか買ってけよ 」って思ってました
返信
No.37 冷麺
26/07/28 12:53:21
>>34
割り切るのはお前じゃねえよwwwって思った
コンビニ側が「無料サービスと割り切っている」ならわかるけど
返信
1件
No.38 おやつ代が増える
26/07/28 13:06:03
>>37 そうそうw
何様だよって感じ。
返信
No.39 冷やししるこ
26/07/28 13:10:13
する
グミとか飲み物とかだけど。
私のパート先は観光地にあるからよく「トイレ貸してください」って言われるけど無理なんだよな。でもそれで文句言うのって日本人。インバウンドは文句言わないのよ。
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1件
No.40 ゴーヤーチャンプルー
26/07/28 13:20:45
借りる前にも「トイレお借りしてもよろしいでしょうか？」と聞く
飲み物とかその時に必要なもの買う
レジに行ったとき、貸してくれたお礼を言う。
お金払ってお礼を言って出る。
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No.41 ゴーヤーチャンプルー
26/07/28 13:22:26
>>29
改装してない店は裏にある。
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No.42 うなぎが高すぎる
26/07/28 13:32:29
トイレ貸してくださいと断ってから借りてるで買い物はする
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No.43 水なす
26/07/28 13:33:30
買い物します
水道代かかっています。
公衆トイレではありませんので
返信
No.44 みつ豆
26/07/28 13:33:43
>20代女性「100円くらいの買い物は、かえって店員の手間になる」
にビックリ。
「バイト代変わらないのに、そこで気を使われても手間が増えて迷惑」っていう、
バイトでの立場だけしか理解できないんでしょうね。
買い物もせずトイレだけ使われたら、
１円の得にもならないのに掃除の手間だけかかって、
もっと迷惑。
返信
No.45 オーブンを使いたくない
26/07/28 13:40:46
>>30
そうだよね
前にどうしても漏れそうだったのに断固拒否だったからさ
ないとかそんなウソつかなくてもね
返信
No.46 なすの揚げびたし
26/07/28 13:40:58
>>27
スタッフルームとか倉庫の奥とかのスタッフ専用トイレかと。
コンビニじゃないけど子供が突然お腹痛くなって、困ったときに店のご好意で使わせていただいたことがある。
もちろんお礼を言って買い物もした。
返信
No.47 オーブンを使いたくない
26/07/28 13:44:26
そう考えるとドラッグストアのトイレって親切だよね
外にあったりするところとかご自由にどうぞって感じで使いやすい
コンビニのトイレは汚いところが多い
返信
No.48 みつ豆
26/07/28 13:46:57
>>27
「（お客さんにお貸しできる）トイレはありません（スタッフ用は当然あるけど、貸してはいけない決まりです）」
なんだろうね。
返信
No.49 水なす
26/07/28 13:59:34
>>27
貸し出してるトイレはありません
だね
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No.50 冷やし中華
26/07/28 17:58:34
トイレを借りたら何か買うのが当たり前だと思ってた
夫も友人もそうだから全く疑問に思った事もなかった
世の3割は買わないでいい認識なのね
勝手な想像だけど、その3割の人の中にはスーパーの無料のビニール袋とか、コンビニのセルフで取れる無料のカトラリーとかを余計に持ってく人いそう
店舗側が提供してる無料サービスなら、そのサービスだけを目的にしても好きに使っていいだろう無料なんだからと思ってそう
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