ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場調査｜2037年まで

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場調査によると、世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場は2024年に約3,040.6億米ドルと評価され、2025〜2037年の予測期間中に約11.9％の年平均成長率（CAGR）で拡大すると予測されています。2037年末には市場規模が約1.01兆米ドルに達すると見込まれており、企業がコスト削減や業務効率化を求めてアウトソーシングサービスを積極的に活用していることが成長の主要要因となっています。

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この市場分析では、サービスタイプやエンドユーザー別でも成長動向が示されています。特にカスタマーサービスアウトソーシングセグメントは高い成長率を示すと予測されており、SNSやデジタルチャネルの普及に伴い、企業が顧客対応機能を外部サービスに委託するケースが増えています。また、エンドユーザー別ではITおよび通信セグメントが市場全体で大きなシェアを獲得すると予想されており、接続性・データ処理ニーズの高まりがその要因とされています。

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