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富士山
私は昔から電話で伝えることが苦手です。
この間は用事があり役所に電話しなければなりませんでしたが話が下手すぎて全く伝わりませんでした。
メールとか対面とは違った難しさがあり、悩んでいます。
どうしたら皆さんは電話の技術が向上しましたか？
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No.1 いいから早くご飯食べなさい
26/01/16 18:24:07
用件をまずメモして電話する前に簡単に伝わるように箇条書きにしてみる
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No.2 よそはよそ、うちはうち
26/01/16 18:28:01
社会経験があれば身に付いてるはず。
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2件
No.3 みんなって誰？
26/01/16 18:34:20
・話の段取りを準備しておく。
・自分が話したいことを頭に思い浮かべすぎて相手の話を聞いてない…みたいなことにならないようにする。
・じぶんからかけている場合なら、自分で何言ってるか分からなくなったら、いっそ一度切って、落ち着いてからかけ直す。
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No.4 誰に似たんでしょうね～
26/01/16 18:36:57
私も苦手だからまずは紙に書いてるよ
かしこまった言い方は後回しでいいから
「〇〇について質問があり電話しました」と要件を伝えてしまえばあとは向こうがリードしてくれるから、あとはなるべく端的に「いつ」「だれが」「どこで」「どのように」「なにをした」を伝えるようにしてる
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No.5 ここにあるでしょ！（探し物絶対見つける）
26/01/16 18:40:00
>>2
それはどうだろ。
中途できた人で、自分からかけたのに相手からどちら様？と聞かれるまで名乗らない人とかいたからな……。
この人はめちゃくちゃ極端な例だけど、苦手な人は一定数いると思うよ。
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No.6 また消しゴム失くしたの！？
26/01/16 18:49:00
急にかかってきた電話ならパニクっても仕方ないけど
自分から電話するなら言うべきことはわかってるでしょ
ある程度文書にまとめてから電話しなよ
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No.7 （分からない所は）お父さんに聞きなさい
26/01/16 18:58:59
自分の感想とかお気持ちはとりあえず言わない
事実だけを時系列で言う
今回の役所みたいに明確な要件があるなら最初に「ーの件で電話しました、ーの手続きについてお聞きしたいです」って言う
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No.8 なんで今から宿題するの！？
26/01/16 19:12:33
私学生の頃や新入社員の頃、電話が苦手でかける時台本作ってかけてたことある。今でも苦手だけどだいぶマシになった。
今ならChatGPTとかに伝えたい要点打ち込んで電話で伝える台本作ってと言えばすぐできるたろうし、よく掛かってくる電話の応対マニュアルやフローチャートなんかも作成しておけばいいんじゃない？
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No.9 傘持った？今日雨降るよー！
26/01/16 19:24:42
>>2
それは職業によるよ
前の仕事では毎日電話していてすらすら言葉が出てきていたけど、今の仕事ではほぼ電話しなくなったからちょっとした電話でも身構えてしまう
要は慣れだと思う
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No.10 もっと厚着しなさい
26/01/16 19:25:29
いつまでも上達しない
私も話したい事や聞きたい事をメモに箇条書きにして見ながら話す
役所は電話応対慣れてるから大丈夫だと思うよ
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No.11 いっぱい食べな！（好物祭りの夕食）
26/01/16 19:30:22
普通の会話もできないのでしょ。そこじゃないの？
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No.12 この前それ買った
26/01/16 19:31:55
ヘタってどんな感じに？
事務で電話とか受けるけど、相手が何の用件で電話してきてるのかなかなか理解できない事あるよ。
そういう人の話し方は前置きが長い人。
詳しく説明しようとしてくれてるんだと思うけど、で？結局何が聞きたいの？言いたいの？って人がたまにいる。
↑主さんがこんな感じなら結論先に伝えてあとから詳しく補足がいいと思うよ
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No.13 ここにあるでしょ！（探し物絶対見つける）
26/01/16 19:42:25
とりあえずまず要件を言うことかな。
✕ あのー、書類を書いていてわからないことがあってー、あ、昨日もらった書類なんですけどー、上から書いていっててー、途中でちょっとわからなくなってしまってー、資料を見ようと思ったんですけどー、どこと合わせればいいか分からなくてー……
〇 ■■についての書類で教えていただきたい部分があるのですが。
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1件
No.14 洗濯物だして～
26/01/16 19:43:05
私も苦手だよ、電話だけじゃなく口頭での会話全般
紙に書けって言ってる人が多いけど、それもアリかもしれないけど
私の場合は電話かける前に言いたいことを練習するようにしてる
（壁に向かって一人で声に出して喋る）
頭の中で反復できるようになるから、
同じことを数人に数回に渡って説明する時にどんどんうまくなる
ただ、その会話に限る、会話力がそのおかげで徐々にうまくなる、とかじゃない
…って主さんもすでにやってることかもしれないね
何十年もトライしてきた私の結論としては、一生ダメなんだと思う
脳の構造だと思う
ちなみに「どもり」とかではない
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1件
No.15 サンタさん来ないよ？いいの？
26/01/16 19:47:11
まずはね、チャットGPTにめちゃくちゃでいいから伝えたい事だけ教える
最後に、（役所に電話で伝わりやすく説明したいからまとめて）と言うとまとめてくれるよ
私、病院行く時に症状を完結に説明出来るように必ず利用してる
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No.16 危ないからやめなさい！
26/01/16 19:52:59
>>13
✕みたいな人いる！
電話は一問一答のつもりで話すのが一番いいよね。
この例だったら、なんならとりあえず「書類についてなんですけど」だけでも良い。
そしたら「どの書類ですか？」って聞き返せるもん。
こういう何言ってるかわかんなくなる人に限って、口挟ませる気ないんか？ってくらい、ずっと喋ってる。伝えなきゃって必死になっちゃうんだろうね。
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1件
No.17 なんで今頃言うの（図工の材料）
26/01/16 20:13:20
>>14
同じことを数人に数回に渡って説明する時にどんどんうまくなる
もう手紙書いた方が速くない？
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1件
No.18 お母さんはお茶じゃありません
26/01/16 20:14:31
私が上長から習ったのは5W1H（いつ・どこで・誰が・どうする/どうして欲しい）を付箋に記入、その横に実際話す内容を書き出してまとめてから電話する、でした。やりつづけたらそのうち、習慣化してヌケモレなしで話せるようになります。
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No.19 もしもし～（突然のよそいき声）
26/01/16 20:16:36
回りくどい言い方はせず、簡潔に。
自分が相手なら、どう伝えてくれたらわかりやすいか考えながら。
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No.20 いっぱい食べな！（好物祭りの夕食）
26/01/16 20:36:27
何らかの病気だからかと
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No.21 もうお母さん先に寝るからね！
26/01/16 20:41:49
要件を箇条書しておく。
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No.22 なんで今頃言うの（図工の材料）
26/01/16 21:13:44
何か…大丈夫？
話が頭と気持ちで整理が出来ないって
事だよね。
病院案件の可能性ありかもよ
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No.23 なんか言うことない？（全部知ってる）
26/01/16 21:21:13
電話なら、紙に伝えたいことを書いて練習してからカンペのようにそのまま言う。
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No.24 ちゃんと探した！？
26/01/16 21:24:20
若い人って電話の習慣なくて苦手といいますよね？
伝える内容を文章にして読み上げてみては？｢電話が苦手で、読み上げるから聞いてください｣と言えば、とりあえず読み終わるまで聞いてくれると思います。
上手になるとは言えないかもですが……
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No.25 みんなって誰？
26/01/16 21:24:42
慣れてないだけなら経験や対策でどうとでもなると思うけど…昔からなんだよね？
ここで言われるようなことはもう試したんじゃないかなとは思うし、そうなってくると特性の問題になるんじゃないかな。
うちにもいるよ、発達特性に配慮して、電話の応対はしなくていいってことになってる人。
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No.26 食べてくるなら言ってよ～
26/01/16 21:27:26
>>16 なんならとりあえずって何？余計な単語だと気づかない？
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No.27 兄弟姉妹（ペット含む）名前呼び間違える
26/01/16 21:31:22
紙に書いておいてもだめ？
最初の「お世話になっております。〇〇ご担当者様お願いいたします。」から書いておく。用件もセリフみたいに文章にして書いてそれを読む。
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No.28 どうでもいい事でケンカしない
26/01/16 21:35:55
紙に要件を書いておくはもう試してる?
家族相手に練習してみたら?
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No.29 みんなって誰？
26/01/16 21:46:32
悩んでるのにママスタで相談するんだ
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No.30 見てないならテレビ消して！
26/01/16 22:00:51
結論から言うんだよ
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No.31 危ないからやめなさい！
26/01/16 22:02:57
今まで相手が任せにしてきたからでしょ
私の意図を汲み取ってくれるはずって
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No.32 怒らないから言いなさい（もう怒ってる）
26/01/16 22:16:52
メールなら相手に伝わるの？
それなら紙にまとめて読み上げれば？
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No.33 兄弟姉妹（ペット含む）名前呼び間違える
26/01/16 22:23:16
質問したい事や結論を一番最初に言う。
状況説明とか要らないから。
話が下手な人に思うのは「で、なに？何が言いたいの？」だからね。
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No.34 もうお母さん先に寝るからね！
26/01/16 22:38:45
私も慣れるまでは毎回台本作ってたよ。
なんか電話って緊張しちゃうし、いざ話し出そうとするとしどろもどろになっちゃってたから。
今も緊張はするけど、前よりかはだいぶ慣れて、台本も作らなくてよくなった。
結局場数踏むのが大事かなと思う。
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No.35 見てないならテレビ消して！
26/01/16 23:31:58
要点をメモしてから話す
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No.36 ママママママママ言わないで
26/01/16 23:54:20
何話したか書いてくれなきゃなんとも
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No.37 ママとパパはいいの！（大人の特権発動）
26/01/17 00:44:14
台本を書けばいいと思います
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No.38 ちゃんと探した！？
26/01/17 09:14:21
最初に電話をかけた用件を言ってしまう
そうすれば、電話に出た人が担当者へ繋ぐなり、どんな事ですか？と話を掘り下げるはず
上記を心がけて話すようにしたらこちらの主張が相手に伝わりやすくなったと自負してる
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No.39 電気消して～
26/01/17 09:16:16
余計な事話してしまうんだと思う。
紙に箇条書きにして何を伝えたいか明白にしたら？
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No.40 ほら～早くお風呂入っちゃって！
26/01/17 20:53:03
>>17
当たり前じゃん、何ボケたこと言ってんの？
手紙書いた方が早いから普段は手紙書いてんだよ、
同じことを繰り返し何人もの人に話さなきゃいけない状況ってあるんだよ
そうするとそのうち上手くなるって言ってんの。
あんたみたいな引きこもりには、社会のことわかんないだろうけど
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1件
No.41 もっと厚着しなさい
26/01/17 20:56:23
>>40
なんでそんなカリカリしてるの？落ち着きなよ
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No.42 すごいじゃん！！
26/01/17 21:00:43
若い頃友達が仕事を休む時に紙に書いてた。電話して、それ読んでたのが衝撃的だった！笑
でも「アリだな」と思い、私も何か初めて電話する時とかは紙に書くようにしたよ。今はもうそんな紙もいらなくなって、「すみませーん、ちょっとお聞きしたいんですけど〜」とかふつうに言えるようになったけどね。
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No.43 もう行く時間！急いで！
26/01/24 08:10:25
確認事項を箇条書きよりも自分の話し言葉でセリフにしてしまうのが楽だと思うよ。
仕事で電話での道案内とか他の客対応で慣れるまでそうしてた。
書くことで必ず言わなければいけないことも覚えられるし話し方を覚えてくるとアドリブも効くようになるからセリフがなくても大丈夫になった。
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No.44 なんで今頃出してくるの！（プリント）
26/01/24 08:43:07
仕事だと、電話で要件が伝わらないと仕事にならないから、嫌でも身につく。
メールもダラダラ長くならないように、簡潔にかつ丁寧に文章作るようになる。間に表を挟んだり、資料を添付したり、箇条書きにしたり。
電話かける前に、5W1Hを書き出してみたら？いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように、ってやつ。
・私は○○町の××です
・先週役所から
・＊＊の通知が届いた
・…の手続きをしたいのだがやり方がわからない
・やり方を教えて欲しい
という感じ。
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No.45 なんで日曜の夜に出してくるの
26/01/24 09:06:12
まず言いたいことだけを短く伝える。
そうすれば 相手が聞きたいことを聞いてくるから
簡潔に答えるのみ。メモに書いておくといいよ。
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No.46 お年玉はお母さんが預かっておくよ
26/01/24 09:08:01
私も苦手だから事前に紙に書いてる
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No.47 すごいじゃん！！
26/01/24 09:18:18
つまり自分が話したい要件を自分が理解してないからでしょ。
電話が下手なんじゃなて、頭が悪いんだよ。
顔が見えない相手に話すんだから、まず名乗る。次に要件を伝える。基本ができてないんじゃないの。
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1件
No.48 なんでさっき言った時にやらなかったの？
26/01/24 09:28:41
多数回答ありそうですが、事前にメモを作るのはどうでしょうか。
例えば
マンションの管理会社へ電話
リビングの窓の網戸が破れた
修繕して欲しい
といった感じ。
これくらいならすぐ書けますし、特にこういった内容なら、必要な情報は向こうが聞いてきます。
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No.49 ぽろぽろ落としてる！座って食べて！
26/01/24 09:47:17
まず質問の部署が違うとたらい回しにされるから
「すみません､○○についてお伺いしたいのですが宜しいでしょうか？」て先に聞けば良いよ
それから困り事の内容を､どこで､何が､どうなっている､それはいつからか､もし原因がわかるなら原因(何によってか)を伝えると良いと思う
途中で相手から名前や住所をきいてくれると思うから､それはその時で良いと思うよ
先に名乗っても相手が聞き間違えたり､再確認されたりするからね
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No.50 早く寝なさい！
26/01/24 10:15:13
電話する前に、伝えたいことを
メモ書きしておく。
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