接客業の人、今までどんなクレームを受けたことがある？

トピずれすみません
接客業ってよく求人出てるけど、やっぱり大変なんだね

マックのハッピーセットのおもちゃ
同じのが出たから交換してくれと。
ガチャの意味わかってない？
母親がこういうタイプだと、子供も同じように育つんだろうな。

福袋の中身が気に入らない。

昔小売店で社員してました。
お客様のカードが限度額に到達しつつある事をレジ担当が教えてくれなかったから、他の店で買い物できなかった…とクレームしてきた方はいましたね。
金額が大きな会計をする時は、限度額にゆとりがありますか？と聞くべき、と。残りで他の買い物を他店でする予定がありますか？と聞くべきと…
そんな事聞くのは失礼だと思うし、そもそもその場で会計ができれば他人のカードの限度額まで後いくらか、なんて気にもしないですよね…
見た目は普通に小綺麗なキャリアウーマン風女性でしたので、あの半狂乱で捲し立ててサービスカウンターの中に押し入ろうとしていた姿は怖かったですね。

眼鏡かけた地味な風貌のおばさん、大人しそうな人や新人のレジにわざわざ並んでいちゃもんをつけてくる。
店では肉はつぶれるから上に置くよう指導されているから肉を上にしたらそのおばさんは肉を下にいれるこだわりがあるらしく、こうでしょ！こう！と言ってくる。
決まってサービスコーナーにあの人肉を上におくのよと文句。
サービスコーナーのベテランと話し終わるとニタニタしながら帰っていく。
精神病？

私も接客業に近い仕事をしているので、このトピ凄い参考になります。

クレーム受けて、どう解決したかも教えてくれるとありがたいです。

「〇〇とその他にも買ったんだけど、〇〇が入ってない！」

ジャーナルを調べたんだけど、レジ袋代をいただいてないから、お客様は手で持って帰ってる。
なのに「入ってない」って日本語おかしくない？

レジ係もそのお客様を覚えていて、「手でこうやって持っていきましたよ」って。
スタッフ総出で店内調べたけど、もちろん落ちてるわけもなく。

店を出て自分で落としてるくせに電話かけてくるとか、メンタル最強かよ。

おたくで買った刺身がくさっていてお腹をくだした、どうしてくれるんだと連絡があった。
話を聞くと2〜3日前の刺身を食べたとか、暑い日なのに車の中に置きっぱなしにしていて夜に気付いて食べたとか、一口食べておかしいと思ったけど全部食べてしまったとか。
高校生の時のバイトだったけど、そんな理不尽な事でクレームつける人がいることにびっくりした。

手話教室
「手話が分からない！音声つけて！」
何をしに来てるの？
ちなみに手話が分からないときは板書で対応しています。
しかしレベル上げるごとに板書を減らしています。
音声や板書を多くつけるとそれに頼るようになり手話が上達しません。
大変だと思いますが、手話を見て頑張って下さい。

家電量販店
買うときに落としたら壊れるなんて説明受けてない。
落として壊したのはあなたの責任だって言って連日通ってきた。

自宅でドライヤーを使用中に落として壊したらしい。

店のトイレのドアノブが端に付いてるから、開ける時に壁に指をぶつけた。
爪の境目が痛い。ほら、膿が出てきた。どうしてくれる？
というクレーム。
は？膿が？血も見えないけど？と思ったけど、
設備については本社に報告いたします。
と告げたが、どうしてくれる？と引き下がらない。
バンドエイドがあるから渡したら、
あんたじゃ話にならない。責任者呼べと。
結局店長とも同じようにやり取りしてたけど、店長も面倒くさくなったのか根負けしてお食事券出してた。
よそでもやってるんだろうな。
てか、面倒でも警察呼んで検証してもらうくらいのことやらないと、こういうクレーマーは減らないよな。
ちなみにド派手なギャル親子。

お店でパートをしてた頃、商品を購入したお客さんから不良品だとクレームの電話があった。前日に購入したと言うけど、覚えがないなと思いつつ、謝って商品の交換をすることになった。
でも文句言ってた割には交換に全然来ないの。前にもあったけど、多分お店を間違えてたんだと思う。
文句言われ損よ。
大体商品のクレームならメーカーに直接言えよと思う。

コンビニでバイトしてる時にヤバいじいさんがいて、その時は｢この弁当食べたらお腹壊した｣って言ってきた。いつも難癖つけてくる人だから、そこに書いてある電話番号にかけてくださいって言ったらその弁当買っていった。
多分かけてないだろう。いつも女性店員にしかヤイヤイ言わない。男性店員にはヘラヘラ。
帰りに車に○かれろといつも祈っていたけど憎まれっ子なんちゃらってことで長生き。

レジでパートしてるけど精算機に一万円入れたけど会計できないとクレームがあった
精算機を見たら入金額が１０００円だけ、入金が千円になってるのでお金足りないですと伝えたら「間違いなく一万円入れた。この店はどうなってるんだ」と怒り出した。
すぐにマネージャーに連絡して精算機を開けてもらい入金されたお札を三人で確認したら千円札だった。
それでも絶対に一万円だったと言って「もう買い物はしないから一万円返せ」と。
その後、マネージャーと店長から「精算機の入金口がモニターで写ってるのでモニターで確認しますからご一緒に来て下さい」と言ったら千円でいいから返せ二度と来ないと言い捨てて千円持って帰っていった。

後で聞いたら、近隣のスーパーで同じ手口で一万円詐欺行為があり注意と連絡があったらしい

>>8
私もスーパーのレジしてるけど、そういうのあるよね〜。街の商店じゃないんだからできるわけないじゃんね。あと、◯◯ないの？とか聞かれて「今担当に確認いたします」とか言うと「あなた知らないの！？レジでしょ！？」て言う人いるけど、レジだから知らねーんだよ！て事を知らない年寄りが多すぎる。

みのもんたって死んだんだ
って誰だよこのジジイ

(例えば)トイレの内から鍵かけたら、外から開かなくなるなんて説明されてない！
ってクレームきた時はマジかぁって思ったよ笑

学生の頃コンビニバイトしてて、いつも昼間っからワンカップ買ってくジジイがいた
その日はワンカップとキムチお買い上げで、レジ袋の一番底にキムチを入れた
そしたらキムチが入ってなかったって戻ってきた
キムチ入れたのは今でもはっきり覚えてる
入れながらなんか胸騒ぎしてたんだよね
店長にも確実に入れましたって言ったけど、新しいの渡してた
お咎めされたわけじゃないけどモヤモヤするよね

破れた服を返品しに来たかなり太めのおばさん。明らかに着たら破れたんだろうなっていうぐらい大きく破れていたけど、これは最初からだったの一点張り。さすがにここまでビリビリに破れていたら売らないし誰でも気づくって。

キャリアの携帯ショップで働いてたときに、「どうして（本体が）外国製なんだ！俺は国産のがいいんだ！」ってキレられた。
PanasonicもNECも、MADEinJAPANなわけないのに。

学生の時にスーパーのサービスカウンタのバイトしてたときに、返品して欲しいって老夫婦が来た。
老夫婦が持ってたのは空のお惣菜のパック数点。
返品の意味がマジで意味が解らなくて事情を聞いたら、帰って食べたら全く美味しくなかったから返品したい。美味しいお惣菜って聞いてたのに嘘つきじゃないか。美味しくないのは店の責任だ。お詫びして返金しろ。
どんどんボルテージが上がって怒り出したからこちらは相槌打って聞いてただけだったのに、怒鳴るカウンタ叩く叫ぶ何故か私の身長が低いことまで罵られる→店長が警察呼ぶ→警察の方と店長が対応するっていう、ホラーだった。
久しぶりに思い出したけど未だにさっぱり意味が解らない。

みんなあるんだね、お疲れ様です。
私もまさに今日暴言を吐かれて凹んでたところ。
年寄りってなんであんな威圧的なの？
急に大きな声を出さないでよ。

お前は頭悪いんかって捨てゼリフを吐いて帰っていったお爺さん。
有料のレジ袋いるのか聞いただけなのに。
見れば分かるだろ！ってズボンのポケットからクシャクシャの使い古したレジ袋を見せてきた。
そんなのズボンから出さないと、袋を持ってるのかどうかなんてこっちは分からないよ。
混雑してたからみんなこっちを見てたし、もうやだ。

医療機関は、月1回保険証の確認をする。
今日、お尋ねしたら先週出したって仰った年配男性。　
今日から月が変わった(3月になった)ので、理由をお伝えして提示をお願いしても、なんだかんだ言って出さない(結局出した)。

受付混むので、よろしくお願いします。

アイスケーキを買った客からの冷蔵庫に入れてたら溶けたとクレーム
アイスは冷凍庫だろうし、溶けたとか知らんがな

飲食店。
アプリで予約したと言い張る客。
しかし予約は入ってない。
スマホ確認させてもらう。
最後の送信がされていない。

わかりずれえんだよ！とキレられた。
それ、私が作ったアプリじゃないし、そもそも皆さん普通に予約できてるし。
とは言わなかったけど。

これからそちらを送信して、なるはやで予約入れて2時間後ならご案内できますが、いかがなさいますか？
と、提案したけど、今来てるんだよ！と言い張る。
口コミ書くからな！二度と来ねえよ！と捨てセリフ。
どうぞお好きにしてくださいって感じ。

展覧会の受付のバイトしてたとき、再入場不可なのに再入場しようとする人がいて止めたら怒鳴り散らされた。
東北で開催された展覧会だったんだけど、わざわざ神戸から来てるんだから臨機応変にしろ！とか言ってて、関西から出てくんなゴミ虫って思った。

「買い忘れがあったから取ってくる、すぐ戻る」
とスーパーのレジで言われたので暫く待つも全然戻ってこず
後ろのお客さん達から「早くしろ！」と私がめちゃくちゃ怒鳴られた。

ようやく帰ってきたさっきの客の両手には商品がいっぱい…。
買い忘れってレベルじゃない。

（後ろの客達、思う存分さっきまで吐き散らかしてた文句を当人にぶつけたまえ！）
そう思ってたのにそいつら本人には何も言わずシーン。
店員にだけ言いたい放題ってずるくない？

鯛を持ってきて、鯛で打ったら『いわしだ！ぼけ！いわしで打て！』と鯛を投げられた。鯛は皮が赤いよね？

学生時代ベーカリーでバイト。
ショーケースに並べて店頭販売していたら「やわらかいって言ったってそんなの口だけでしょ触らせろ」としつこく言われて素手で触ったくせに買って行かなかった。

>>20
土下座？やべー

入店予約がいる店舗で予約客に付いて入店してきた人に予約がないから入店できない旨を伝えたら差別だと騒がれた
おそらく隣の国の人、何を言っても日本人に差別的扱いを受けてると大騒ぎ
たまたま通りかかった同国の人が自国の言葉で何か言ってくれて帰って行った
その人からうちの国の人間が不快な思いをさせてすみませんでしたと謝罪されて、こちらもお礼を伝えた。

みのもんたさん、死去

おばさんが役所に来てて
名前がゴリゴリの男の人だったので
あれ？って思って「ご本人様ですか？」って言ったらキレられた（本人確認が必要な書類）
いわゆるオカマババアだったんだけど
気に障ったみたいで、土下座までさせたれたよ
前回来た時もトラブルあったみたいで
有名な人だったみたい

クレームってメンタルやられるよねぇ。理不尽なことを平気で言ってくる客が多すぎるよ。何様なの？って上から目線で怒鳴る老人とか、カスハラばっかり。いいお客さんもいる中でこういうのが来ると嫌になる。

内心、「この男先輩態度悪いな、いつかキレられるだろう」思ってたら私が辞める前にそれが起きた。お客様は、生命保険のお仕事されてる年配の男性、先輩の態度にキレて、上呼べと。私もお客様の立場だったら同じようにキレてる。私我慢するタイプじゃないんで

ポイントカードはお持ちですか？って聞いて無言
聞こえなかったかな？と思い再度聞くと
うるさい！持ってるって言ってるだろうが！
って大声で怒鳴ってきたジジイがいた

営業時間内に怖いお兄さんにしつこく電話で口説かれて断ったら、お前どうなるか分かってるだろうなって言われたから、店長から警察に連絡するぞって話をつけてもらった。怖いからすぐに辞めた。

お客さんとすれ違う時に、しっかり立ち止まって挨拶をしなかったって名指しクレームが入った。
歩きながらいらっしゃいませって言ったのが駄目だったらしい。

タイヤ預かり
これうちのタイヤじゃない

お客さんのタイヤって証拠あるし出禁にした

会社の受付で、普通に対応していて、お食事に誘われたので、普通に笑顔で丁寧に断った
営業課から、受付なんだからうまくやって、お客さんからクレームうけたじゃないか、と言われた

営業のお前がうまくやれよ、と思った
上司から正式に営業課にクレームが出されて、次の年度に営業課の課長がどこかへ飛んでった
そいつも他のどこかへ
他のとこでも、いろいろ理不尽クレームをやってたんだろうな

半額の見切りフルーツを数日間、常温で放置してたら傷んでたっていうクレーム、ほんとやめて。

賞味期限が1週間しかなかったと言われた。
切れたわけでもないのに謎だった。

店員に美味しいか聞いて買ったのに美味しくなかった

スーパーのレジで、お会計が終わったおばあちゃんから牛乳を買うのを忘れたからあなた代わりに取ってきてって言われて、レジを離れられないと伝えたら親切じゃないわねって嫌味を言われた。

100色のカラーペンを売ってるんだけど、「見本通りに色が並んでない！」って言われたことがある

自分で並べろや

年金暮らしなんだぞ！
もっと安くしろ！っておじいちゃんに怒られた

お店の口コミで書かれた。客の顔を見て笑うオバハンがいる店だって。そんなことするわけない。お前、お客様の顔を見て笑えるぐらいの顔してるのか？鏡見てみろよババアって散々なことを書かれてた。

ムカついてその人の他のお店の口コミを読んだら全部星1だらけ。女性店員の悪口しか書いてなかった。

>>3
その火付けた客側が警察呼んだ

>>2
え、警察呼ばないの？クレームどころじゃないよそれ