

また、介護施設で利用者が言うこと聞かないと

言うことなんて聞くわけないじゃんね。
説明してお願いして一瞬でも落ち着いてくれたら御の字。要領得ない返答なんて当たり前だし、言ってる事とやってる事なんて合うこと少ない。
人間だから合う合わないあるけど仕事なんだからイライラしたら対応を代わってもらってガス抜きするしかないよね。