年寄り、書類読まないからなぁ
あと話し聞かない
私小さなクリニック勤務なんだけど、そこの予約システム（電話で音声ガイダンス）すら取れない人多い
そしてやり方面倒だから取らない、窓口直接来るパターン
そして待ち時間長くなって文句言う

こんなの多いよ