- なんでも
- はくちょう
- 18/10/02 17:27:37
予約電話でどうされました?と必ず聞くんだけど、たまに意味分からないこと言ってくる患者さんいる。
先日は、歯石が勝手に取れたのよ。と言われて一瞬絶句してしまった。
それなら、歯石取りして下さいと言えばいいのに。
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予約電話でどうされました?と必ず聞くんだけど、たまに意味分からないこと言ってくる患者さんいる。
先日は、歯石が勝手に取れたのよ。と言われて一瞬絶句してしまった。
それなら、歯石取りして下さいと言えばいいのに。
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内科でも外科でも歯科でも、病院に電話する時って少なからず不安で電話してくる患者様も多いです。
電話応対が悪い所は行きたくないってのが正直な気持ち。
患「歯石が勝手に取れたのよ。」
受付「そうなんですね。いつ頃取れましたか?痛みはございますか?」
「一度診せていただけたらと思いますので、ご都合がよろしいお日にちはございますか?」
など。
これを柔和に、患者さんに同調しつつ来院をうながす事が大事だと思う。
本当に何言ってるか訳分からない人もいるけど、イライラした態度は絶対出さないように私は心がけてます。
根治のストッピンクが外れたのでは?
歯石は歯の詰め物(銀歯)だったんじゃないかな?
書いてて私も正式には何て言うんだっけって思ったよ。
上手く誘導してあげてね。
歯医者の受付は綺麗な人がいい!!
歯石が勝手に取れた…患者さんが勘違いしてるだけで、別の何が取れたんだって思わないの??
歯石とってほしい訳じゃねーーー!
受付合わないんじゃない?
私も接客業務をしているけど、その言葉で絶句はしないな。
私もクリニックで受付してるからわかるよ
心なかでは『は?』って思っても
しっかり対応していればいいよ
気が緩むと心の声がでそうになるけど
緊張しながら電話して受付が優しい対応してくれるとめちゃくちゃ安心するんだけどなぁ
私も受付などしてるけど別にそんなのよくある事じゃない?もっと酷い人も沢山いるよ!
そんな事で絶句してる時間もないわ!明確に症状聞いてしっかり予約とりやがれ!
>>18
良いね!!
こんな人だと親切、安心~って思うわ!
歯医者の受付電話、感じ悪くて通うのやめたことある。
私も会社の受付の仕事してるけど、最初の印象って大事。
歯の事ってどう表現したらいいか難しい時あるよ?
それをくみ取って話しを進めるのが受付なのでは?
絶句するくらい知識がないの?
受付って、なんでこの職種にしたの?ってつっこみたくなるくらい態度悪いのが多い。
顔に出てるんだよなー