市役所の態度

今日市役所の子育て支援課に扶養手当のことを聞きに行ったのですが、すごく冷たくあしらわれて知りたいことも教えてもらえ無かったのですが…みなさんの住んでいる地域もそうですか？気になったので(泣)実家から自立して、子供と住むので、どうなるのか、必要書類などを聞きに行ったのですが、教えてもらえませんでした。