先生やスタッフについて

別の病院にかかっているのですが、年末に急な予定が入ってしまい次の診察まで日にちがあることもあり、赤ちゃんが元気か確認したいと思い、来院しました。
年末なので病院ももうお休みにはいってしまうので今日見てもらえたらという思いで受付の方に『赤ちゃんが元気か確認したいんですが、大丈夫ですか？』とお伺いした所、院長に確認後、責任がとれないので無理とのことでした。
それはしょうがないことなので理解したのですが、その後『予定がわかっているならもっと前もって受診するなりされたらどうですか？当院では責任とれないので無理です。』と無愛想に言われました。


私もそれはわかっていますが、少し言い方があるのでは？と疑問に思いました。
予定が、急でなく前からわかっていれば私も前もって受診していましたし、急にわかったことだから今お伺いしている訳ですよね？
ただ当院では診察致しかねますだけで納得したのにプライベートなスケジュールまで把握しているはずない受付の方にどうしてそこまで偉そうに言われなければいけないのか、すごく不信感でした。
わからないからお伺いしているのですから。

無理なら無理で仕方ないですが、プライベートなスケジュール管理までそんなにキツイ言い方する必要があったのか？
本当に疑問です。
その後対応に対しとても納得いかなかったので、電話をすると受付した本人は『院長に変わるのでおまちください』と言い放って私が、『いや、対応したのはあなたでしょ？』といってるのも無視し、そのまま院長が電話にでて
院長『私の意見を受付が伝えただけです。』
私『いや、見れないのは理解していますが私が言ってるのはそういう訳じゃな…
院長『（話を最後まできかず）理解したんでしょ？！じゃぁそれでいいじゃないですか！もうあなたを見ることは無いですしこちらに粗相があったならあやまります。』と一方的で、こちらの話もろくに聞いていない様子。私はそれに対して『粗相があったと思いますよ？』というと『はい、すいません』と言って一方的に電話の対応を辞めました。
もうあなたをみることはありませんし？？
それはこちらがきめることであって医者が患者を選ぶなんてあってよいのですか？

本当に残念ですし、本当にこちらで見てもらうことはもう無いと思います。
一方的にもうみることはないといわれたのですから。

こんな無責任な対応をする病院を選ばなくてよかったです。本当に。

最初入り口入っても受付の人は無視で挨拶もないし、何この病院？と思ったのが第一印象でしたが電話の際こちらは普通に話をしているのに院長が感情むき出しで怒鳴りながら電話対応をした時点でそれも変に納得できました。 そりゃ受付の人の対応も先生がこんなんだとそんなもんなのかなと。

命に関わる仕事をしているのですから、ホームページに書いていた『患者さま重視の献身的な看護で、患者さまはもとより御家族にも信頼されるようスタッフ全員で努力しております。』この言葉を有言実行されたらどうですか？と思います。

残念でしかないです。

また電話でお伝えした方が病院にとって親切かとおもいましたが一方的に『はいすみません』だけ言って電話対応を辞められたので電話も意味をなさない状態です。
電話の意味をわかっておられるのでしょうか？

先生やスタッフについて

スタッフ：親切に疑問や不安に答えてくれますよ★
退院してからも困った時に電話をしたら優しく答えてくれました★