最悪な店員クレームだすべき？愚痴長文

こないだ娘の一歳の誕生日に記念にとﾄﾞｯｸﾞﾀｸﾞのネックレスを買い名前と誕生日を彫ってもらいました。後日発送とのことで、今日、届いたのですが、同時に買った洗浄液は入ってないし、名前もIがTになって間違ってたので電話すると、都合いい日にとりきてくださいと。しかも彫りは依託だからわからないし、店には紙にかいてあるのが証拠あるからと、しかも店長も担当もいない。わけわからない言い訳(>_<)証拠とか聞いてないし犯人とかじゃないし。彫りは依託だからって買った人には関係ないんだから、とりあえずでも謝るべきですよね？頭にきすぎていったん電話きりましたが、やっぱりクレームみなさんならだしますか？長文ごめんなさい。