内科でも外科でも歯科でも、病院に電話する時って少なからず不安で電話してくる患者様も多いです。

電話応対が悪い所は行きたくないってのが正直な気持ち。

患「歯石が勝手に取れたのよ。」

受付「そうなんですね。いつ頃取れましたか？痛みはございますか？」

「一度診せていただけたらと思いますので、ご都合がよろしいお日にちはございますか？」
など。
これを柔和に、患者さんに同調しつつ来院をうながす事が大事だと思う。
本当に何言ってるか訳分からない人もいるけど、イライラした態度は絶対出さないように私は心がけてます。