とﾚｽした者です。
電話ではどうかわかりませんが、窓口で直接言っている人はよくいました。
電話で苦情を言っても、本人の耳に入るかわからないし、入っても気にしない人かもしれないから、新聞に投書が一番いいかも。
一般の人にそういう職員がいるってわかったほうがいいからね。